2020千佳創建方案培訓

2020千佳創建方案培訓課程/講師盡在2020千佳創建方案培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”2020千佳創建方案培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱

啟動導入 第一天（1天1晚）：
基于創建網點標準第一次打分
網點現狀調研及問題反饋
網點及分行相關部室訪談
硬件提升及特色化建議
人員匹配度核評及崗位優化建議
創建啟動儀式
成立迎檢小組
創建責任分工及進度確定
第二天（1天1晚）：
硬件提升及特色化建議
梳理文化臺賬所需資料
服務營銷標準導入培訓 2天
2晚
特色提升 第一天（1天1晚）:
提煉服務亮點
服務強化訓練
日常打分及講評
貴賓服務和對公服務強化
第二天（1天1晚）：
服務品牌提煉
檔案梳理
服務文化顯性呈現、文化墻
輔導編輯演講 PPT 及演講稿
服務手語及聾啞手語培訓 2天
2晚

固化迎檢
第一天（1天1晚）
檔案審核
策劃迎檢解說詞
策劃迎檢動線
迎檢技巧培訓
第二天（1天1晚）
設計迎檢流程
預驗收與反饋指導
細節排查
模擬迎檢 2天
2晚

線上培訓
（5課時） 1、示范網點評選標準解讀
2、客戶投訴處理技巧提升
3、消費者權益保護知識
4、網點員工與客戶溝通技巧
5、銀行員工情緒與壓力管理