空乘服務禮儀與形象塑造培訓

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課程背景
在現代社會中，空中乘務服務被人們認為是最專業和規范的服務品質標準，民航服務的培養模式也能夠靈活運用到各服務行業中。酒店、物業、銀行、醫院等各類服務行業越來越重視員工的職業素養，規范員工行為舉止、講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規范。在初次交往、公務交往、涉外交往等較為正式的場合，每一位現代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內強個人素質，外塑組織形象，增進人際交往，優化人際關系。

形象設計是美與用的結合，通過物質反射出人文精神。企業員工職業形象設計以空乘人員形象為目標打造，研究人的外觀形象與造型的視覺傳達設計，稱為人物整體造型設計。其中包含發型、妝容塑造，也是一種技能實踐。頭發修飾是進行形象設計、美化外表、個性包裝的重要步驟。化妝的直接目的是為了美化自己的容顏，是對外交往和社會工作的需要。

培訓收益：
塑造專業服務形象、關注服務細節、提升客戶滿意度
課程特色：突出服務關鍵點進行培訓，與實際工作結合緊密、挖掘問題、形成共識的實務性培訓
培訓方式：理論教學、互動教學等方式

適合對象：企事業單位

課程提綱：
一、個人職業形象
1.塑造良好職業形象對于你的意義
2.你就是企業的形象代言人
3.職業形象對企業意味著什么
1)你的個人形象構筑企業公眾形象的基石
2)禮儀對工作產生的影響
3)形象與氣質的關系
二、空乘良好形象定位
1.儀容規范
2.儀表規范
3.空乘人員服飾搭配
4.空乘人員發型要求
三、空乘良好行為與習慣
1.優雅儀態的培養：站、坐、行、蹲
2.六勤原則
3.學會傾聽和寬容
4.細微服務的重要性
5.十步微笑法則
四、良好心態與意志力
1.學會尊重和理解
2.臨危不懼，從容不迫，獻身精神
五、空乘化妝技巧梳理
1.化妝品品牌介紹
2.化妝品選用注意事項
3.基礎化妝步驟
4.卸妝步驟
5.現場演練（提前安排模特）
6.空乘妝容特點
7.男性空乘人員化妝基本原則
六、聲音形象塑造
1.聲音的魅力
2.保健與美容
3.飲食與美容
4.季節與美容
5.心理與美容
6.運動與美容
7.常用按摩手法
七、個人職業形象塑造
￠發型打造技巧
1.盤發位置
2.盤發技巧
3.發網的選擇
4.短發規范與要求
￠職業妝容打造技巧
1.肌膚的分類
2.化妝工具類別
3.化妝品使用順序
4.臉部彩妝品
5.眼部彩妝品
6.眉毛的畫法
7.眼影的畫法
8.眼線的畫法
9.睫毛的畫法
10.唇部的畫法
￠現場模擬演練