連鎖門店經營與管理培訓

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課程大綱
模塊一　門店經營理念篇
一、門店經營者的常見弊病與困惑
1、門店經營者的創業惰性弊病
2、門店經營者的守業心態弊病
3、門店經營者轉變傳統經營觀念的困惑
4、微利時代的突破困局
二、門店運作的四個核心

1、經營觀念的轉變
2、品牌文化的認知與傳播
3、品牌的差異化(獨特性)經營—-贏在品牌
4、企業運營管理的轉變
模塊二　 門店持續贏利寶典
一、門店管理的突出問題
1、門店管理中的六大問題
2、門店管理系統解決方案
二、門店員工職業心態與職業素養
一）歸屬感差，投入打折
二）忠誠度低，人才流失
三）重復工作，自然倦怠
四）利益大，缺乏使命
五）快樂不足是“厭業”情緒的罪魁禍首
六）打造員工歸屬感和忠誠度
三、店員培養激勵篇
一）組建店面隊伍
二）店員激勵
四、門店銷售管理篇
一)鞋服門店銷售過程管理
**步、主動待機—捕捉機會
第二步、顧客接觸—準備契合
第三步、需求診斷—挖掘需求
第四步、產品展示—固化需求
第五步、異議化解-—促進購買
第六步、臨門一腳-—關閉交易
第七步、顧客贈言—超越期望
二)持續提升店面銷售能力—-“超級管理漏斗”
三)門店促銷管理
1、門店促銷的特點
2、店面促銷的兩個核心要素
3、門店促銷設計
4、門店促銷的組織流程
5、門店促銷的實施要領
6、促銷活動的評估與控制
五、連鎖店的優質服務
一)、樹立優質服務理念
1、優質服務的一個本質
2、服務的兩重含義
3、顧客服務的兩個層面
4、門店服務系統管理—-“快樂工作坊”
二)、門店專業服務規范、流程
1、門店服務的基礎規范
2、顧客服務流程：
3、店面服務能力持續改善—-“超級管理漏斗”
三)顧客訴怨應對的管理
1、顧客訴怨的產生原因、種類
2、顧客訴愿處理的專業應對流程：
3、顧客訴愿處理能力持續提升—-“超級管理漏斗”

六、門店賣相管理

1、有效溝通的技巧
2、影響溝通效果的關鍵性因素
3、如何形成良好的溝通習慣
4、溝通與團隊精神的關系
七、門店培訓督導管理
一)店面營業隊伍培訓
1、培訓標準（Touchstone）
2、培訓課程（Text）
3、培訓實施（Training）
4、測試考核（Test）
5、完善工具（Tool）
二)門店督導
1、門店督導機制設置
2、門店督導工具
3、門店專業督導方法
4、門店督導內容