家居建材行業金牌店長培訓

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課程大綱
第一部分 店長的職業化素質

一、 店長的基本素質和必須要掌握的幾種能力

n 家居建材門店店長的核心職能

n 如何做好門店的零售管理

n 頭腦風暴：如何經營和管理好門店

n 用職業忠誠去傳遞公司文化

n 如何分解和實施門店的計劃

n 如何有效利用門店的銷售數據

n 掌握家居建材行業的顧客心理

n 用知識武裝自己的頭腦

二、 店長核心的工作分析

n 如何準確掌握銷售數字

n 如何規劃好商品結構

n 如何讓顧客與品牌建立粘度

n 與店員建立起良好的伙伴關系

n 學會分解和實施門店營運目標

n 如何規劃和實施好終端活動

n 店面的5S管理

n 要充分了解你的競爭對手

三、 店長的自我管理能力

n 計劃管理：計劃的制定、實施、跟蹤、反饋和改進

n 時間管理：合理規劃時間

n 職業管理：建立起自己的品牌和影響力

四、 店長的員工管理

n 如何去了解真實的員工

n 如何處理員工間的抱怨和矛盾

n 如何化解員工對店長的不滿

n 如何批評和指正員工的錯誤行為

n 如何處理屢教不改的員工

n 如何去培訓新員工

五、 金牌店長的團隊管理策略和技巧

n 店長如何選好人：甄選技術、面試技巧

n 店長如何培養人：職業規劃、責任轉移

n 店長如何用好人：能力傳遞、銷售技能

n 店長如何留住人：情感留人、績效留人

n 店長如何裁減人：淘汰尾狼、四個方法

六、 金牌店長帶好團隊的六種管理策略

n 知名式：讓部下心甘情愿的為組織服務

n 高壓式：讓團隊能夠雷厲風行的執行

n 民主式：讓團隊發揮大的群策群力

n 組織式：讓組織中的每一個人找到開心快樂

n 前導式：發揮人才的能力盡其所能

n 教練式：讓團隊成員感受成長的樂趣

七、 店長的目標管理能力

n 如何精準的制定目標

n 構成業績的關鍵三要素

n 影響業績三要素的因素

n 怎樣合理的分解目標

n 執行中的過程監控：事前監控、事中輔導、事后檢討

第二部分 店長的管理技能訓練

一、終端管理的四個核心工作

n 客戶的開發和管理

n 導購的管理

n 終端生動化

n 銷售和促銷管理

二、提升門店銷售能力的三駕馬車

n 門店零售：銷售能力、管理能力

n 活動促銷：策劃能力、實施能力

n 渠道開拓：規劃能力、開拓能力

三、門店銷量的五力模型;

n 店面位置(攔截力)

n 終端形象(吸引力)

n 產品展示(靜銷力)

n 促銷方式(推動力)

n 店面狀態(推介力)

四、門店的商業價值

n 開展促銷活動

n 完成銷售的目標

n 搜集客戶信息

n 建立競爭的壁壘

n 傳播品牌

n 建立顧客的忠誠

五、優質客戶服務的技巧和原則

n 如何構建企業與消費者之間的粘度

n 如何實現客戶服務的人性化、流程化、效率化、標準化、科技化

n 解決客戶投訴的技巧

六、博弈促銷的策略和技巧

n 銷售進度與促銷活動組織

n 建材產品十大促銷方法

n 門店促銷策劃的五步曲

第三部分 店長的銷售技能訓練

一、門店的陳列管理

n 門店陳列的原則

n 門店的生動化陳列

n 產品價值陳列的表現技巧

n 門店銷售氣氛的營造（聽覺、視覺、嗅覺、感覺）

二、門店的銷售管理

n 門店的銷售過程控制

n 門店的銷售流程管理

n 如何抓住顧客的心

n 如何挖掘顧客的需求和做好客戶分析

n 怎么去介紹產品有效

n 正確理解和處理顧客的異議

三、終端促銷管理能力訓練

n 博弈營銷在商業促銷中的應用

n 如何運用促銷與顧客構建粘度

n 如何強化門店的終端運作模式

n 幾種常見的終端促銷模式的分析

四、家居建材行業的創新銷售模式

n 設計師合作

n 裝修公司合作

n 網絡團購

n 總裁簽售

n 行業聯盟

n 品牌聯盟

n 異業聯盟

n 小區活動