績效管理的績效指標KPI和平衡計分卡BSC

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培訓大綱：

一、推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題
1、企業建立績效體系所面臨的方法問題；
①　以感覺為基礎判斷還是以事實為基礎判斷？
②　短期考核還是長期考核？
③　短期利益還是長期利益？
④　關鍵業績還是非關鍵業績？
⑤　績效管理如何與戰略接口？
⑥　KPI成績與獎金掛鉤的問題？
2、經理人與員工的認識對推行績效管理的影響；
①　傳統文化對績效管理的影響
②　為什么沒有人愿意做A？
③　為什么推行績效管理這么困難？
3、管理基礎對推行KPI的影響

二、績效管理的方式方法
1、模糊感覺判斷法；
2、360°評估；
3、強制分布法；
①　要不要排名？
②　誰和誰排名？
③　怎么排名？
4、關鍵業績指標考核；

三、KPI操作中的幾個基本問題
1、什么是目標與指標
2、KPI指標的基本屬性與操作注意要點
①　為什么評價起來感覺很難操作——刻度問題；
②　他們為什么不接受這些考核指標——可控性問題
③　為什么考核這些指標后適得其反——行為問題
3、在公司建立KPI體系的思路；

四、平衡計分卡
1、什么是平衡計分卡；
2、戰略與平衡計分卡有什么關系？——戰略與戰略地圖；
3、平衡計算分卡落實的三種方式；

五、如何分解KPI
KPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，
比如：
一個kpi指標和好多部門都有關系，到底考核誰好呢？
如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？
1、如何分解KpI——上一級指標與下級指標的關系
2、分解指標的2種基本方法
3、按照驅動因素分解KPI指標，3種基本的模式
4、按照驅動因素分解的四種方法
①　按照指標的結構分解法；
②　OAM分解法；
③　貢獻路徑圖法；
④　流程關鍵控制點法；
5、分解KPI指標的注意問題：權利對指標分解的影響、組織結構的影響、指標的沖突性等

六、指標詞典的編制
指標找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?
1、為什么需要定義KPI
2、財務指標定義時，需要注意的問題；
3、非財務指標，定義時需要注意的問題；
4、誰來提供數據——自己提供，別人提供，利益相關者提供？

七、任務指標如何定義
職能部門的指標，有些無法量化，該如何定義？
1、職能部門工作的特點；
2、什么是任務指標；
3、難度不同的任務考核；
4、工作量不均衡如何處理？
5、誰來制定任務？
6、臨時任務多如何處理？
7、任務指標的定義模式；

八、目標值的確定
找到了衡量指標就可以了嘛？如何確定目標呢？超過了目標應該計多少分？沒有達到目標應該得多少分？
1、設定目標的痛苦；
2、目標訂不準怎么辦？
3.沒有歷史數據怎么辦？
4、競爭，資源，能力對目標的影響；
5、如何讓下屬主動把目標定的最合適——聯合基法
6、長周期的目標如何分解到短周期；

九、KPI的計分方式
1、比率法；
2、層差法；
3、說明法；

十、權重的設計
1、什么是指標的組合方式；
2、組合方式的種類；
3、設置權重的步驟與注意問題；

十一、主基二元考核法
關注了關鍵業績指標，非關鍵業績指標怎么辦？不關注非關鍵業績指標是否會出問題？
如果全面關注關鍵業績指標和非關鍵業績指標，資源是否夠用？如何解決這個問題呢？
1、KPI所無法解決的問題；
2、主要績效與基礎績效的關系；
3、如何在實踐中運用主基二元考核法；

十二、推行績效管理所遇到的問題與對策；
推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點呢？
1、推行績效管理的組織模式與各個部門的職責；
2、推行績效管理需要解決觀念問題；
3、推行需要解決制度與技巧問題
4、推行需要解決心態問題；

十三、績效溝通
1、計劃階段的績效溝通
2、輔導階段
3、考核階段的績效溝通
4、績效問題分析與改進—組織改進、領導改進、員工改進；

十四、《績效管理的關鍵績效指標KPI和平衡計分卡BSC》培訓課程總結
1.知識點回顧
2.課程總結
3.Q&A