三型一化智慧供電營業廳建設培訓

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課程綱要

第一單元：三型一化 營業廳建設的歷史淵源
一、全能型供電所建設
1、“全能”供電所建設的基本思路
2、深化“全能型”供電所建設
二、“三型一化“建設
1、“三型一化”的提出
2、“三型一化”的具體解釋
三、新技術的出現
1、互聯網技術
2、新技術的發展
四、客戶的需求多樣化
五、管理創新

第二單元：何為“三型一化” 營業廳
一、“三型一化” 營業廳概念
1、概念
2、有什么優勢呢
二、“三型一化” 營業廳建設的必然性
1、客戶需求
2、電網本身
3、發展需要
三、“三型一化” 營業廳建設的路徑
1、重塑根基——重新思考供電營業廳定位
2、梳理框架——全面梳理人員、設備、管理
四、建設指導意見
1、前沿性
2、全面性
3、全管理維度打通
4、落地性
第三單元：“三型一化” 營業廳建設
一、以需求驅動服務，明確工作思路
1、開展客戶調查，精準分析客戶需求
2、問題引領發展，明確總體工作思路
3、強化內部協同，構建堅強組織保障
二、確差異化定位，打造體驗式服務硬件基礎
1、開展客戶調查，精準分析客戶需求
2、分層分級管理，明確差異化定位
3、制定建設標準，定制化配置硬件
三、應用互聯網技術，實施線上線下一體化服務
1、強化入口作用，推動自助線上服務
2、實行工單電子化，提升服務響應速度
四、應用互聯網思維，打造個性化增值服務產品
1、實施報裝“超市化”，提升接電用戶體驗
2、推出“共享電工”，打造延伸服務品牌
五、提供綜合能源服務，提升客戶長期用電效能
1、構建戰略聯盟，發揮窗口示范作用
2、聚焦客戶需求，量身定制專業服務
六、開展全景式監測，持續提升智能化服務能力
1、開展全景式監測，持續提升智能化服務能力
2、開展設備管控，確保可靠應用
3、動態分析數據，持續優化服務
第四單元：兄弟單位的經驗分享
一、青海省–西海供電營業廳
二、嘉興：全國首個“三型一化”供電營業廳在南湖區正式投運
三、“三型一化”供電營業廳在忻州啟用
四、武漢首個“互聯網+”智慧體驗式供電營業廳亮相
五、走進全國首個“三型一化”A級供電營業廳