新形勢下全能供電所建設培訓

新形勢下全能供電所建設培訓課程/講師盡在新形勢下全能供電所建設培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”新形勢下全能供電所建設培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程綱要
引言：身懷十八般武藝，全能供電所樣子
1、 末端業務全融合
2、網格管理全覆蓋
3、員工素質全提升
4、服務方式全智能
5、服務信息精準送達
6、網上繳費便捷購電
第一單元 “全能”供電所概論
?電網公司面臨的挑戰
1、電改后售電業務縮減帶來挑戰
2、降低電網環節收費和輸配電價格帶來的新挑戰
2、全球能源互聯網帶來的挑戰
3、循環經濟背景要求
4、新能源，分布式能源快速增長的要求
—光伏發電在電力增長中的地位
5、其他要素
? “全能”供電所發展的必然
1、國網自身的要求
2、歷史發展必然
3、經濟壓力因素
4、新農村呼喚新服務
5、新服務急需新模式
6、精益化管理要求
6、光伏要求
7、充電樁等要素
?“全能”供電所的概念
1、因地制宜優化鄉鎮供電所布局和設置，完善組織架構和人員配置
2、業務融合
3、臺區經理制
4、電動汽車充換電設施建設與服務
5、光伏發電等分布式電源及微電網的運維
6、優化供電所設置和營配末端融合
7、其他方式
?國家電網公司2018重要任務
1、全面提升本質安全水平
2、構建以客戶為中心的現代服務體系
3、加快建設堅強智能電網
4、積極服務清潔能源發展
5、深入推進改革落地見效
6、大力提質增效
7、推進產業、金融、國際業務優化發展
8、提升創新能力和水平
9、深化依法治企
10、全面加強公司黨的建設
第二單元 “全能”供電所的組建
?“全能”供電所建設的基本思路
1、業務協同運作
2、人員一責多能
3、服務一次到位
?業務協同發展帶給我們的新挑戰
1、業擴業務
2、優質服務業務
3、抄表，催費業務
4、用電采集系統應用
5、營業廳應知應會工作
6、營業普查工作
? “全能”供電所組建的舉措
1、梳理組織和區域
2、組建人員隊伍
3、業務素養培養
4、規范標準，文件
5、全面服務提升
?“全能”供電所組建存在的問題
1、人員素質問題
2、新業務的學習
3、心態的轉變
4、臺區經理設置
?國網四川—正興供電所
1、末端業務全融合—-整合營銷組和運維組，設為內勤班和外勤班
2、一人多則—-網格管理全覆蓋
服務有網、網中有格、格中有人、人盡其責”
3、員工素質全提升
4、服務方式全智能
5、服務信息精準送達
6、服務一次到位—-實現依客唯尊，人民電力為人民
?“全能型”供電所的塔集模式
1、臺區經理——網格管理全覆蓋
2、組織架構和人員配置整合優化
3、一專多能——多重保障變現實
4、《臺區（客戶）經理手冊》口袋書
5、科技支撐 ——營銷運檢精準快
6、文化生根——和合氛圍聚人心
?國家電網人資〔2017〕 190 號文 對全能型鄉鎮供電所設置標準
1、因地制宜設置供電所
2、供電所管轄客戶數較多條件設置
3、對于地域面積較大， 轄區用戶數較少設置要求
4、供電所設置應考慮當地道路交通狀況
第三單元 “全能”供電所臺區經理工作指導
? “全能”供電所考核指標設置
1、營配業務融合鄉鎮供電所比率
2、實現“臺區經理制”的行政供電所比率
3、“臺區經理覆蓋率”指標
4、綜合柜員制比率
5、綜合業務監控平臺覆蓋比率
6、營銷服務規范率
7、智能電表庫存超期率
8、采集運維及時率
9、月線損優秀率
10、臺區日線損優秀率月均值
11、臺區在線監測率
?臺區客戶經理工作職責
1、依客戶為核心的崗位職責
2、臺區客戶經理工作職責
3、“十項承諾”“十個不準”
4、臺區經理工作提升
?臺區客戶經理業務流程
1、高壓新裝
2、高壓增容
3、低壓居民新裝
4、低壓居民增容
5、低壓非居民新裝
6、低壓非居民增容
7、優質服務
8、新業務發展
?臺區客戶經理《臺區經理工作手冊》
1、臺區經理工作日志
2、臺區巡視記錄本
3、特殊客戶檔案信息表
4、臺區設備運行規律
?臺區客戶經理應該具備的工作能力
1、“平板電腦”終端操作
2、“一站式”服務的全能人才
3、APP等信息化管理手段
4、營配一體化水平
5、新能源，新用電模式
6、前瞻發展思路
?臺區客戶經理業務流程優化管理—精益化管理
1、疏導現有業務流程
2、尋找業務中“浪費”環節
3、業務簡政放權
4、形成新工作流程
?臺區經理抽調考試題庫
第四單元 “全能”供電所“綜合柜員制”
?“互聯網+”國家電網
1、“全能型”鄉鎮供電所：親民快捷的供電服務
2、電能替代：潛移默化影響生活
3、陽光扶貧：脫貧攻堅的新路徑
4、智慧車聯網：更好服務居民出行
5、智能交電費：2億多居民因此受益
6、電子商務：交易規模達2500億元
7、95598客戶服務：用電問題的解決中心
8、“三供一業”：讓居民用電更舒心
9、綜合能源服務：推動智慧城市建設
?綜合柜員制概念
1、綜合柜員制的概念
2、綜合柜員制的保障
3、營業廳應具備以下條件
4、綜合柜員和臺區經理
?綜合柜員制柜員的有效培養
1、日自學
2、周普考
3、形式多
4、長期控股
第四單元 “全能”供電所業務管理人員素養提升
?臺區經理素養提升
1、臺區經理的概念
2、臺區經理應該有的素養要求
3、新型業務指導書
4、“全能型”供電所實施方案
5、供電所績效評估考核辦法
?新業務模塊知識
1、光伏產業接入
2、電能替代
3、充電樁業務
4、新能源接入技術
?多能工的培養機制
1、多能工的制度問題
2、多能工的培養策略
3、多能工使用的原則
4、多能工的有效管理和激勵
?綜合素養提升
1、服務型
2、執行力
3、溝通能力
4、思維能力