優化營商服務到泛在電力物聯網培訓

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課程綱要
引言：
接電不花錢，辦電不出門！優化電力營商環境措施—深圳供電局
“六個一”
●報裝流程砍一半
●電力接入時間減一半
●沒有法律法規規定的證明一律取消
●客戶辦電一次都不跑
●200千伏安以下小微企業電力接入不花一分錢
●停電時間少于一小時
第一單元 優化營商環境概要
一、背景
1、社會發展，客戶的訴求提升
2、營造好的營商環境有效推動業務發展
3、冗長的業務流程，導致工作效率不高
4、用戶體驗差，抱怨大
5、不利于建設和諧社會
二、總體要求
1、貫徹習近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰略
2、牢固樹立和貫徹落實新發展理念
3、進供給側結構性改革
4、加快“智慧服務”建設為重要抓手
5、堅持問題導向，堅持首善標準，堅持改革創新，精準施策、重點突破，持續推進、務求實效
三、領導對于“營商環境的要求”
1、習近平總書記的要求
2、李克強總理的解讀
3、國網公司高層的解讀
4、南方電網公司高層的解讀
5、 “獲得電力”水平標準
四、實施保障
1、落實主體責任
2、加強市區聯動
3、健全長效機制
4、加強督查考核和宣傳解讀
第二單元 營商環境服務提升大家都在做
一、各個電力公司做法
1、停電時間少 可靠性更高——深圳
2、服務貼上門 便利性更強—-廣州
3、“三零 三省”服務再創新—-北京
4、一證受理、容缺后補—-天津
5、精簡資料、優化流程，推廣線上辦電、預約上門業務代辦服務—山東
6、努力營造審批最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好—山西
7、標準化“提速”服務模式—-河南電力
二、山東山亭優化供電營商環境
1、進一步規范業務管理
2、二是進一步壓減辦電環節
3、三是進一步壓縮辦電時間
4、四是進一步壓縮辦電成本
三、河北邢臺37項舉措優化電網發展營商環境商業
1、提升電力用戶“獲得電力”水平
2、政府協商處理
3、“預受理”辦理方式
4、責任分明，權利保障
四、用戶“獲得電力”優質服務水平優化用電營商環境
1、進一步壓減接電時間和環節，
2、為推進接電信息更陽光透明
3、以用戶為中心的電力服務的深刻變革
4、業務流程的再造
五、海南電網
1、優化業擴流程、精簡辦電資料
2、主動服務客戶、縮短辦電時間
3、以用戶為中心的電力服務的深刻變革、
4、業務流程的再造優化延伸界面、減少接電成本
5、加大信息公開，提升辦理透明度
第三單元 電網公司系統完成營商環境提升策略
一、全面推行精益思想
1、價值
2、價值流
3、流動
4、拉動
5、盡善盡美
二、有效完成精益服務
1、服務效率更高
2、服務質量更好
3、服務效益更佳
三、產業生態是最大的營商環境
1、營商環境不只是環境
2、“商”的需求不同
3、產業生態是企業的根本需求
4、產業生態圈是新的產業發展模式
四、精益服務的關注點
1、顧客要素
2、流程要素
3、環境要素
4、員工要素
五、精益服務優化營商環境
1、基礎的禮儀推動基層建設
2、優化流程提升客戶滿意度
3、為客戶提供更多增值服務提升營商環境
4、超越客戶期許，提高營商環境氛圍
5、人文化管理優化營商環境
第四單元 泛在電力物聯網及其發展
一、三型兩網到泛在電力物聯網
1、三型兩網理解
2、泛在電力物聯網
3、新業務，新服務模式需要
4、用能方式發生變化
二、形式與需求
1、面臨形式
2、基本概念
3、業務現狀
4、存在不足
5、提升方向
三、目標與內容
1、建設目標
2、建設原則
3、技術架構
4、建設內容
5、提升客戶服務水平
6、提升企業經營績效
7、提升電網運行效率
8、打造智慧能源服務平臺
9、促進清潔能源消納
10、培育發展新型業務
11、構建能源生態體系
12、夯實基礎支撐能力
13、打造數據共享服務
14、全場景安全防護
四、任務與計劃
1、階段任務
2、2019年重點任務
3、2019年統計組織建設重點任務
4、2020-2021年重點任務