突發事件應對及危機管理培訓

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課程內容
一、應急管理概述
課程導入 案例：從最牛校長—-葉志平，談應急管理
1.商超企業應急管理管什么？
2.應急管理的定義；
3.商超企業應急管理的內涵：預防、準備、響應、恢復；
4.商超企業有哪些是突發事件？
5.突發事件的定義及分類。
案例：某商業中心的應急處突體系

二、應急組織機構
1.商超企業應急管理組織機構建立原則；
2.商超企業應急組織機構由哪些人員組成；
3.商超企業應急組織機構日常情況下怎么進行管理；
4.商超應急指揮中心怎么運作；
5.商超企業消防控制中心的作用；
6.怎么建設商超企業的職工應急救援力量。
案例：某大型城市綜合體的應急管理組織機構
三、應急預案編制 商超企業需要編制哪些應急預案？
1.商超預案編制有哪些要點？
2.商超編導預案建設的原則要素；
3.商超企業常見突發性事件應急預案？如逃生疏散、爭執打斗、自燃災害
4.什么樣的預案是合格的？
案例：商超企業應急預案體系

四、應急培訓演練 商超企業應急管理培訓與應急預案培訓的原則；
1.賣場怎么來開展應急管理培訓？
2.賣場應急培訓有哪些內容？
3.商超企業的演練規劃和計劃；
4.賣場演練方案和演練準備；
5.怎么開展實施演練的8個步驟？
6.商超預案演練的評估總結；
7.商超演練機制的形成；
案例：商貿企業的應急演練設計

五、應急響應及危機應對 商超企業的應急響應流程；
1.商超賣場突發事件上報清單；
2.賣場突發事件處置中的錯誤做法；
3.突發事件處置不恰當使事態擴大和衍生事故；
4.商超突發事件處置中的危機攻關與輿情應對。
5.商超處置突發事件的機制；；
案例：某商場應急響應的烏龍事件