實戰型中高層領導力系統提升培訓

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培訓大綱

◎自我領導力修煉之一—–領導力概論
（一）認知領導力
1．理解管理
2．管理的職能
3．什么是領導
4．管理和領導的關系
5．領導者需要提升的管理素質
（二）領導風格的特點分析
1．領導風格的分類
2．控制型領導特點分析
3．互動性領導特點分析
4．分析性領導特點分析
5．提升領導者個人魅力
案例分析：李先生該怎么辦？
測試：認知自我領導風格
◎自我領導力修煉之二—–溝通技巧
(一)溝通基本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
游戲：指令傳達
3.溝通中信息傳達應包含的內容
4.正確的信息傳遞和溝通的過程
5.常見溝通中的障礙
案例分析：劉經理該怎么辦？
(二)面談溝通技巧
1.面談溝通的態度(強迫、爭論、妥協、遷就、回避、合作)
2.面談溝通的基本原則
3.成功面談的程序
小品：對話
4.提問的技巧
5.表達的技巧
6.傾聽的技巧
游戲：消息
7.面談中有效運用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運用)
8.面談中應注意的事項
案例分析：一次失敗的談話

(三)與上級溝通技巧
1.溝通的原則
2.接受工作任務
3.向領導匯報工作
案例分析：梁豐該怎么辦？
4.說服領導的技巧
案例分析：扁鵲勸蔡桓公
5.與各種風格的領導打交道技巧
案例分析：施女士該怎么辦？
6.勸領導改變想法的建議
案例分析：旅游計劃
(四)與下屬的溝通技巧
1.布置工作
1)正確傳達指令意圖
2)5W1H的方法
2.溝通方式的選擇
1)命令式的溝通
2)指導式的溝通
3)扶持式的溝通
4)委托式的溝通
3.贊揚下屬的技巧
1)贊揚的態度要真誠
2)贊揚的內容要具體
3)注意贊美的場合
4)適當運用間接贊美的技巧
案例分析：失敗的贊美
4.批評下屬技巧
1)要尊重客觀事實
2)采用“三明治”的批評方式
3)選擇適當的場所
案例分析：喬利民上任
(五)跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通困難的原因
2.培養跨部門客戶服務意識
1)同理心
2)站在企業的角度考慮問題
3.建立完善的跨部門溝通機制(按照職責范圍采用合作的方式溝通)
4.跨部門間溝通流程
案例分析：大王的跨部門溝通
(六)人際關系的處理
1.人際交往的心理障礙
2.處理人際關系的原則
3.喬哈里窗口
4.喬哈里窗口給我們的啟示
5.人際矛盾的處理方式
1)澄清。矛盾是什么？(了解事情原因)
2)目標。共同目標是什么？
3)可供選擇的方案(每一種溝通態度可能導致的結果)。
4)選擇。 什么樣的解決方法符合雙方的需求？
5)確認。解決方法是什么？
案例分析：獎金的分配
◎自我領導力修煉之三——-時間管理
(一)認識時間管理
測試：考察你的時間管理能力
1.時間管理的內涵
2.時間的價值
3.時間價值計算法的啟示
4.時間管理理論的四個發展階段
(二)時間管理與目標
1.什么是目標
2.哈佛大學對人生目標的調研
3.時間管理與目標關系
4.目標設定的原則—SMART原則
5.目標設定7步驟
(三)工作時間利用分析
1.在工作計劃方面的時間損失
案例分析：海爾公司OEC管理
2.在工作實施方面的時間損失
案例分析：愛聊天的“包打聽”
3.在工作檢查方面的時間損失
案例分析：拜喬的資料管理
4.在工作信息交流方面的時間損失
分組討論：請找出在時間損失方面最經常出現、最浪費時間的10個方面。
(四)時間管理三種方法
1.帕雷托時間管理法則(80/20規則)
2.ABC時間分析法
3.四象限法則(艾森豪威爾分析法)
案例分析：杜拉拉的一天
(五)10項時間管理策略
(六)制定每天工作計劃并實施
1.列出任務
2.決定優先和委派
3.確定完成任務的排列順序
4.任務的具體時間段安排
5.任務完成情況檢查
6.按照以上步驟去做，堅持1個月后，你的日常時間管理能力會有很大的改進。
案例分析：
1)李經理的時間安排
2)李經理實際工作日程
分組討論：制定討論制定下周的工作時間安排表
◎自我領導力修煉之四——-問題分析與解決
（一）什么是問題
（二）問題的層級
1.界定問題、搜集資料
2.分析問題、找出問題根源
3.找出解決方案
（三）創新解決問題的思維方式
1．系統思維
2．流程思維
(四)問題原因分析及解決方法
1．系統性解決問題的方法—-因果分析圖法
案例分析：產銷差大原因分析
2．流程性解決問題的方法—-5WHY分析法
1）列出可能的原因
2）跟蹤主要的原因
3）追問【產生主要原因】的原因
案例分析：為什么遲到？
分組討論 ：結合工作實際提出一個問題并用5WHY分析法提出解決方案
3．應用分解的思維方法（選擇最優方案）
1）確定解決什么問題
2）找出影響解決這個問題的因素
3）給每一個因素權重
4）找出可以選擇的方案
5）就每一個要素給方案排序
6）用排序x權重
7）計算結果
8）擇優
9）實施后評價方案
案例分析：如何買車
分組討論：擇偶
4．二八法則（尋找主要原因解決問題的方法）
1）確定解決的問題
2）列出影響該問題的現象(全面不遺漏）
3）合并同類項
4）進行數量分析
5）找出影響問題解決的80%要素
案例分析：員工離職原因分析
5、頭腦風暴法（集體討論解決問題）
1）先決定你要討論的主題是什么；
2）輪流提出點子；
3）在海報或黑板上記錄所有的點子，讓每個人都看得到；
4）在大家的點子都提完后，才加以評論；
5）要以“無所不可”的態度來進行腦力激蕩；
6）一次只能提出一個點子；
7）輪到某個人時，如果沒有點子可貢獻，可以放棄；
8）直到每個人都說“放棄”或時間到了；
案例分析 :月球求生記
◎自我領導力修煉之五——-有效授權
(一)授權前
1.根據工作職責確定可授權內容
1)不可委派的工作
2)改善措施：
每日授權工作記錄
每周授權工作表
2.選擇授權對象
測試：認知自我特點測試
案例分析：海宇公司的新員工軍訓
(二)授權中
1.根據員工特點確定授權形式
1）對態度好能力好員工的授權形式
2）對態度好能力差員工的授權形式
3）對態度差能力好員工的授形式式
4）對態度差能力差員工的授權形式
測試：自我授權形式測試
2.不同授權方式的特點
1）命令式方式的特點
2）指導式方式的特點
3）扶持式方式的特點
4）委托式方式的特點
3.不同授權程度選擇
1）讓下屬了解情況后，由領導者做出最后的選擇
2）讓下屬提出詳細的行動方案,由領導者最后選擇
3）讓下屬提出詳細的行動計劃,由領導者審批
4）讓下屬果斷采取行動前及時報告領導者
5）讓下屬采取行動后,將行動的結果報告領導者
4.解釋工作任務
5.明確工作目標
1)制定目標的SMART原則
2)目標對話五步驟
6.將目標轉化為詳細的計劃
1)行動措施
2)完成計劃中可能存在的問題
3)領導應給予的工作支持
7.確定支持措施
1)為授權者提供資源支持
2)做一個讓授權者信賴的資源供應者
改善措施：
A.解釋授權工作任務分析表
B.授權工作支持表
(三)授權后
1. 追蹤工作進度
2．支持授權者工作
3．評價工作結果，提出改進措施。
改善措施：授權工作任務實施情況反饋表