跨部門溝通與協作培訓

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課程大綱

一、溝通基本技巧
1、溝通的含義
2、溝通所包含的要素
3、溝通中信息傳達應包含的內容
4、正確的信息傳遞和溝通的過程
5、常見溝通中的障礙
游 戲:傳達指令
問題：回想一下我們在日常工作中經常遇到何種溝通障礙，通過上面內容的學習，你將怎樣克服？
案例分析:劉經理該怎么辦？
二、跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通態度
2、跨部門溝通困難的原因
3、培養跨部門客戶服務意識
1）同理心
2）站在企業的角度考慮問題
4、建立完善的跨部門溝通機制
按照職責范圍采用合作的方式溝通
5、跨部門間溝通流程
案例分析:大王的跨部門溝通
三、跨部門人際關系的處理
1、人際交往的心理障礙
1）自負
2）忌妒
3）多疑
4）自卑
5）干涉
6）羞怯
7）敵視
2、人際交往的原則
1）尊重
2）理解
3）溝通
4）幫助
3、喬哈里窗口給我們的啟示
4、人際矛盾的處理方式
案例分析：王經理的苦惱
四、跨部門與不同風格人溝通技巧
1、與和藹型人的溝通技巧
2、與社交型人的溝通技巧
3、與分析型人的溝通技巧
4、與指揮型人的溝通技巧
測 試：不同風格測試
五、跨部門面談溝通技巧
1、面談溝通的基本原則
1）同理心
2）站在企業的角度考慮問題
3）按照職責范圍采用合作的方式溝通
2、成功面談的程序
1）面談的準備。
2）進行面談。
3）判斷、分析面談結果。
小 品：小程的問題
3、面談的準備
4、進行面談
1）開場白
2）提問
3）表達
4）傾聽
5）異議的處理
6）形成一致意見,面談結束.
7）面談中應注意的地方
5、開場白技巧
6、提問技巧
7、表達技巧
8、傾聽技巧
9、面談中應注意的地方
10、面談溝通中有效運用肢體語言
1）肢體語言溝通的類型
2）聲音的運用
3）眼神的運用
4）手勢的運用
5）肢體語言的反饋
案例分析：空調引發的問題