跨部門溝通協作談判培訓

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課程大綱

一、積極主動，重新明確溝通的作用
（一）溝通的位置
1、溝通在勝任能力模型中的位置
2、管理者的能力體現80%在于溝通
3、管理者在管理和業務履行中的承載基礎是溝通能力
（二）塑造順暢溝通環境源于勇擔責任，不等不靠不抱怨的管理者
1、主動出擊，不等不靠
2、勇擔責任，與不負責的言談舉止劃清界限
3、杜絕抱怨，從力所能及的事情做起
二、跨部門溝通中達成共識的障礙
（一）認識組織內溝通與協作中的問題及根源
1、思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？
2、思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？
3、思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？
（二）企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
1、角色沖突
2、環境壓力
3、信息不足
4、個體差異