非權力性人際溝通培訓

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【課程大綱】

一、為什么管理不能只靠權力而要有影響力？

1、討論現在管理工作的挑戰和影響力的相關性

2、傳統的權威式管理的痛點，與影響力管理的對比

l 權力影響力

l 非權力影響力

3、影響力對管理工作的重要性和好處

4、全方位影響力包括的范圍
二、如何建立自己影響力的基礎？

1、建立信任和自信

2、塑造個人品牌

3、令自己受歡迎

4、得到組織的認可
三、如何了解影響對象的角色、需求和風格？

1、了解溝通對象的角色，找出誰是關鍵人物

l 決策者

l 實際操作者

l 審核檢查者

l 支持協作者

2、了解溝通對象的立場、利益與需求

l 尊重對方的立場

l 照顧對方的利益

l 滿足對方的需求

3、了解溝通對象的風格，進行有效溝通

l 表現型，掌控型，分析型，親和型

l 應對的溝通方法
四、如何提高你在溝**程中的影響力？

1、具影響力的管理溝通技巧：

l 同理心

l 簡單的表達

l 傾聽對方

l 提問了解

l 回應技巧

2、說服力的四大要素

l 可信度 （信任 專業能力）

l 共同立場

l 支持信息

l 對情感的了解

3、提升你的說服力技巧：

l 簡化信息

l 自信談話

l 肢體語言

l 運用數據

l 輔助圖像

4、消除抵觸，贏得支持：

l 了解你的聽眾 （他們的六種立場、五種決策風格）

l 關注對方情緒，應對三種反應

l 有條理的陳述

l 有證據的論點

l 強調對聽眾的好處 （FAB、UVP）
五、如何應用在非職權影響的情景？

l 對供應商、加盟商、客戶

l 對90后員工

l 對上司和跨部門同僚
六、總結培訓內容為行動方針

1、總結今天的培訓內容和定了行動要點

2、制定目標，應用在日常場景