柜面服務營銷技能提升培訓

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課程大綱：

第一章：銀行服務營銷現狀

一、銀行服務的**高境界

1. 關注規范和流程

2. 關注客戶需求

3. 關注客戶體驗

二、客戶體驗的**高層次

1. 什么是客戶體驗

2. 如何形成良性的客戶體驗

3. 客戶體驗的**高層次

三、服務流程管理

1. 服務流程圖

2. 關鍵時刻服務模式

第二章：柜員服務行為規范訓練

一、職業形象規范

二、十二種常見禮儀規范

第三章：柜面服務營銷七步法

一、 舉手迎

二、 笑相問

三、 禮貌接

四、 及時辦

五、 巧營銷

六、 提醒遞

七、 目相送

第四章：柜面營銷輔助工具

一、 順勢營銷牌

二、 宣傳折頁

三、 網點海報

四、 實物展柜

第五章：柜面營銷常用話術演練

一、 卡類

二、 電子類

三、 基金類

四、 理財類