跨部門溝通技巧培訓

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【課程大綱】：

第一講：溝通的原理

1、管理者必備的三大關鍵能力

2、溝通的定義

3、溝通的三種方式（小蜜蜂）

4、為什么要進行跨部門溝通？

5、跨部門溝通三原則

第二講：跨部門溝通的障礙及原因

1、 組織分工不明確

2、 各部門目標之間的差異

3、 不容忽視的“部門墻”

4、 客觀存在的個體差異

5、 溝通能力與技巧問題

6、 橫向溝通機制不健全

7、 企業良好溝通文化未形成
第三講：跨部門溝通常見的問題及解決對策

1、 屢次溝通沒有結果怎么辦？

2、 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、 大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、 對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？

5、 本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6、 互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8、 溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、 關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
第四講：跨部門溝通實用技巧

1、“換位思考”之崗位輪換

2、提升自身溝通技能

——有效傾聽

——簡潔準確性（如何提煉**句話）

3、建立一個扁平的組織結構

4、溝通前需雙方進行協調

——做好跨部門溝通計劃

5、會議溝通技巧