管理者的管理技能培訓

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課程大綱：
第一講：“我是誰”——管理者的角色定位
一、屁股決定腦袋——我是誰？我應該是誰？
1.作為上級-領導者、管理者、教練、變革者
2.作為同事-內部客戶服務者
3.作為下屬-經營者的化身
4.服務客戶-顧問與朋友
二、認知決定方向——什么是真正的管理（管理的實質）？
1.一般定義：管理是指在特定的環境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、協調、控制，以便達到既定組織目標的過程。管理具有動態性、科學性、藝術性、創造性。
2.德魯克的定義：管理是以績效為基礎的專業技能。
3.管理六要素：決策、計劃、組織、領導、協調、控制
三、思路決定出路——我該做什么（企業管理的基本職能）
1.計劃(Planning)
2.組織(Organizing)
3.人事(Staffing)
4.指揮(Directing)
5.協調(Coordinating)
6.報告(Reporting)
7.預算(Budgeting)
四、視野決定高度——企業一切行為都是為了實現戰略
1.了解企業的戰略規劃與預算：
1)企業戰略的解讀——愿景、使命、價值觀、戰略目標、企業天條
2)戰略目標的核心要素——經營指標和管理指標
3)如何設計企業的天條
2.部門戰略目標的設計與分解：
1)部門部門戰略目標如何支撐公司戰略目標的實現
2)如何將目標變成工作計劃
3)基于工作計劃的質詢會
第二講：“管好人”——從“個人英雄”到團隊領袖的必由之路
一、團隊解讀：
1.團隊（Team）：是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。
2.團隊的構成要素總結為5P：分別為目標、定位、人、權限、計劃。團隊和群體有著根本性的一些區別，群體可以向團隊過渡。
二、高效團隊的核心要素
1.共同的愿景和目標
2.崇高的使命與宗旨
3.匹配的團隊成員
4.清晰的職責權限
5.明確的行動計劃
三、團隊管理的三大誤區：
1.誤區一：“沖突”會毀了整個團隊？
2.誤區二：1+1一定大于等于2？
3.誤區三：“個性”是團隊的天敵？
四、團隊成員角色認知
1.根據團隊成員特質，適合擔當的角色(測試：貝爾賓團隊角色測試)
2.根據崗位職責，要求團隊成員必須擔當的角色(案例討論：經營領導層、高層管理、中層管理、基層管理的角色定位)
3.訓練：PDP性格測試
五、情境領導——達成團隊共識的工具
1.根據成員表現：高績效高意愿、高績效低意愿、低績效高意愿、低績效低意愿
2.根據成員個性進行管理：
3.如何管理老虎型的上級、同級、下級與客戶
4.如何管理孔雀型的上級、同級、下級與客戶
5.如何管理考拉型的上級、同級、下級與客戶
6.如何管理貓頭鷹型的上級、同級、下級與客戶
第三講：激活人——讓團隊自動自發，勇往直前
一、強化理論與績效激勵
1.強化理論基本原理
2.正激勵與負激勵的設計
3.討論：日常工作中常見的“反激勵”現象以及改正措施
二、期望理論與績效激勵
1.期望理論基本原理
2.根據工作挑戰系數確定激勵物類型與大小
3.討論：動機與歸因實驗的啟示
三、公平理論與績效激勵措施
1.公平理論基本原理
2.績效管理與薪酬變革
3.研討：定制有效的激勵模式
四、好的結果是PK出來的——用PK激活員工的戰斗激情
1.PK激勵的基本原理
2.如何設計PK的游戲規則
3.訓練：團隊PK現場訓練
第四講：“管好事”—目標與績效管理
一、 績效管理的重要意義——強化行為、創造價值
1.績效管理是公司戰略規劃落地的重要手段；
2.績效管理是有效激勵員工、獲得職業發展平臺的必由之路；
3.績效管理是達成部門目標、彰顯部門價值的有效機制。
二、績效管理基本定義
1.何為績效?
2.何為績效考核?
3.何為績效管理?
三、如何進行績效管理“124法”
1.績效管理一個目的：保障公司戰略落地，彰顯員工工作價值
2.績效指標兩大來源：關鍵業績指標KPI、關鍵行為指標KAI
3.績效管理四步法：績效計劃、績效輔導、績效考核、績效反饋與改善
第五講：“提效率”——六大絕技，薈萃六個最基礎、最實用的管理工具
一、戰略規劃分析工具：SWOT
1.SWOT理論模型
1)案例：SWOT應用范圍
2)演練：部門工作年度總結與現狀分析?
二、目標制定管理工具：SMART
1.SMART基本含義
1)案例：SMART應用范圍
2)演練：部門年度工作目標?
三、問題分析解決工具：思維導圖
1.思維導圖畫法
1)案例：思維導圖應用范圍
2)演練：部門年度工作策略?
四、團隊智慧管理工具：頭腦風暴法
1.頭腦風暴法基本流程
1)案例：頭腦風暴法注意事項
2)演練：如何達成客戶極致體驗?
五、工作計劃管理工具：5W2H
1.5W2H表格模版
1)案例：年度重點工作5W2H表
2)演練：部門季度工作5W2H表
六、資源分配調整工具：20/80原則
1.20/80基本原理
1)案例：20/80應用范圍與局限性
2)演練：部門工作年度總結與現狀分析?
第六講：“增效能”——掌握“高效溝通”、“高效會議”的必備技能
一、溝通基本知識
1.溝通通用模型(反饋式調制解調模型)
2.溝通的重要功能(傳遞信息、想法與情感)以及主要類型(正式溝通VS非正式溝通)；
3.何為有效的溝通(雙環模型)、體驗溝通的難度以及影響溝通的五種障礙(形體、語言、文化、心理、環境)；
二、溝通技能訓練
1、有效溝通通用技能訓練：
1)端正心態 積極傾聽；
2)明確目的 相互尊重；
3)換位思考 著眼大局；
4)求同存異 創造雙贏。
2、有效溝通專用技能訓練：
1)如何與上級、平級、下屬進行有效溝通?
2)如何與客戶進行有效溝通(探索、提議、行動、確認)?
3、溝通沖突的處理辦法[案例演示]
1)熱處理法
2)冷處理法
3)模糊處理法
三、高效會議主持
1.認識會議的意義與作用
2.了解會議常見的種類與問題
3.掌握會前、會中、會后進行的要領和原則
4.主持高效率會議所具備的能力
四、高效的會議管理——質詢會