終端賣場店面銷售培訓

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課程大綱：
一、職業心態修煉
1、店面銷售人員的三個角色
1）老板角色
2）顧問角色
3）員工角色
2、店面銷售人員四種職業心態
3、成為店面“賣手”的八種職業技能
二、顧客心理分析
1、3分鐘識別顧客類型
2、顧客購物時的四種心理沖突與對策
●“理念+方法+工具”應用點：顧客九型定位、購買心理分析
三、銷售溝通推進
1、如何與客戶無壓力接觸（無限接觸就沒有競爭對手）
2、如何讓客戶變消費為投資（賣未來）
3、顧客三道心理防線突破與店面公關策略
4、為客戶提供價值的四項基本原則
●“理念+方法+工具”應用點：接觸與投資、公關策略、客戶價值原則
四、快速成交說服
1、顧客成交前的肢體征兆
2、異議處理的五大法則
3、如何迅速提升50%成交機率
4、如何應對打折降價、以走為上顧客 ●“理念+方法+工具”應用點：客戶肢體語言分析、異議處理法則、營銷危機處理
五、贏得滿意顧客
1、提升顧客滿意度的非業務價值探尋
2、五種擴大銷售額的建議時機
3、客戶關系管理的三種服務臨界
4、變抱怨為忠誠顧客的“五步消氣法”
5、快樂的奶牛產奶多：店員自我情緒管理法
●“理念+方法+工具”應用點：非業務價值探尋、客戶關系管理、五步消氣法、情緒管理法
六、店面營銷禮儀
1、個人形象設計
2、工作交往禮儀
3、銷售服務禮儀