高品質溝通技巧培訓

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課程大綱：
第一單元：溝通基本原理概述
1.溝通的內涵和實質
1)溝通的定義和特點
2)溝通在組織中的作用
2.溝通過程的原理模型
3.形形色色的溝通類型
4.個人與組織的溝通障礙
5.溝通的四大原則
第二單元：高效的語言溝通
1.人際交往中的語言溝通
2.語言溝通的基本特征
3.電話交談中語言應用
4.演講技能的開發
5.肢體語言的溝通
1)肢體語言的表達特征
2)正式溝通中的肢體語應用
3)有效傾聽的技巧
4)不同文化背景下的溝通
6.協調關系的方法技巧
1)不同層級人員角色的溝通特點
2)協調各層次人際關系的原則
3)知識經濟時代的新人際溝通
4)如何處理企業內的上下級關系
7.組織協調與溝通管理
1)組織沖突與組織協調
2)部門沖突與合作
3)團隊溝通