跨文化溝通與禮儀培訓

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課程大綱：

第一天上午：
從英、法、德這三個歐洲大國及歐洲小國的區別看跨文化思維與規則
從人際思維方式掌握商務禮儀：
?文化與思維決定行為：
o中西方商務思維差異
?中國的思維方式 – 先朋友后商務，舉例 。。。
?西方的思維方式 – 先商務后朋友，舉例 。。。
o人際交往的言談舉止及注意事項
?人際交往的3A原則
?對個人隱私的尊重
?工作時間不談私事
?休閑時間不談公事
?交談時速度與聲音的掌握，如何體現個人的修養，學會欣賞對方 — 學員練習問候 。。。
?建立職業第一印象的著裝學問
o男士的著裝 (衣服的材料，式樣，色彩，搭配)
o女士的著裝 (衣服的材料，式樣，色彩，配件，化妝)
o著裝的TOP原則 – 時間、地點、場合
o國人對外交往中常被忽略的幾個禮儀問題及注意事項
o學員關于在歐洲的衣食住行自由提問
第一天下午：
?歐洲的職場素質與工作效率觀
o如何看待個人的工作價值
o老師在西門子親身經歷的小故事分享 – 德國人的效率觀
o從西門子的工作案例看國外如何看待加班
o世界500強企業的職場技能體系看我們的差距及追趕的空間
o最核心的工作效率與技能：工作優先權及資源的分配
o如何快速判斷哪項工作是緊急的重要的
o出國在外，如何應對工作壓力
o如何運用馬斯洛的需求理論來科學合理地應對壓力
o老師親身案例：丹麥公司的人性化管理
?第一天小結與問答

第二天上午：
人際層面：溝通的行為及心理學分析技巧：
?什么叫心理學的冰山模式
?從冰山模式我們得出什么結論
?溝通的心態練習：
o對同一件事物，經歷不同結論不同
o角度不同，結論不同
o為什么要了解完整的信息
業務層面：企業內部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規則
o什么叫平級的3C原則？
o溝通規則練習
?強化技巧：溝通遇到沖突和障礙時的對策
o溝通中的兩種需求 – 人際需求和業務需求
o學員白板練習：人際與業務的需求
o人際層面與業務層面的應對模式
o案例練習：如何分析和應對人際需求和業務需求？
第二天下午：
?商務語言的風格規范
o為什么老外會問“what’s your point”
o西方式的直奔主題與對方式的鋪墊
o要善于提問
o當得到別人夸獎時我們應該說什么？
o如何做到高調做人，低調做事？
?工作技能：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優缺點及適用環境
o書面溝通的規則
o郵件溝通的規則
o面對面溝通的考量
?聆聽技巧
?提問技巧
?學員自由提問
?學員提問與分享自己在兩天培訓中的重點體會
結束