管理者角色認知培訓

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課程大綱
第一章管理者角色認知
什么是管理：計劃、組織、領導、控制
管理者的角色定義
管理者的四大角色：專家、管理者、領導、教練
領導者的三大關鍵任務：給方向、給方法、凝聚人心
管理者工作的多樣性：
三個維度：自我管理，工作管理，團隊管理
管理者角色轉換困難原因
管理者與骨干員工的區別
管理者應具備的素質
不同層級管理者對管理技能的需求的不同
概念技能、人際技能和業務技能
管理者的日常工作：
目標計劃、委派授權、輔導激勵、績效改進
管理者的四種類別工作：
溝通類工作、文案類工作、監督執行類工作、決策類工作

第二章中層管理者關鍵樞紐
1.承上（與上級相處）
解決思路——管理上級三部曲：端正態度、知己知彼、黃金法則
端正態度——改變與上級之間的關系必須從我做起，我不能改變上級就先改變我自己
化學反應的發生，一定是參與的物質都發生了改變
學員討論：明確自己的上級清單（外部客戶和內部客戶也是上級）
從企業價值鏈分析內部客戶清單
第二部曲——知己知彼
學員討論：了解自己的上級（管理工具：理解上級工作表）
管理上級首先需要了解上級的工作方式及特長
案例分析：白威的經歷
黃金法則——在與上級溝通時不可違背的準則
1)絕不要辯解
2)讓上級做選擇題，不做問答題
3)讓上級按自己的方式行事
4)及時向上級匯報工作
5)不要讓上級感到意外
2.協作（跨部門溝通）
案例討論：跨部門溝通沖突
跨部門溝通的重要性
部門間存在問題的表現形式
部門之間的溝通障礙
跨部門溝通解決方法
角色扮演：跨部門會議
流程管理
矩陣式組織結構
跨部門溝通的黃金法則
尊重欣賞、換位思考、知己知彼
什么是內部客戶
跨部門團隊協作
建立情感賬戶
跨部門團隊建設
跨部門沖突的解決策略和方法
沖突管理
處理沖突的5種行為風格
3.啟下（與下級溝通）
委派任務
為什么員工的工作結果總是讓人不滿意？
委派工作五步法
滿足個人需要的關鍵原則
視頻案例：周恩來
角色扮演：接機任務
授權的藝術
授權的情境
授權任務分類
授權三要素
授權的三種方式
情境領導的員工分類
視頻案例：員工分類