從專業走向管理培訓

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課程內容：

第一部分 管理基礎與管理者角色認知（1天）
第一章企業管理基礎
1.案例討論：老陳的煩惱
2.什么是管理：計劃、組織、領導、控制
3.我們為什么需要管理?管理的核心是什么
4.衡量管理好壞的標準是什么
5.管理的基本職能
6.互聯網時代管理的新特征
7.長江商學院對管理的新定義：“明道、優術、取勢”
8.管理者的職權內容、有效性及發揮
9.管理環境的構成及內外環境因素
10.對企業規章制度的理解和執行：法治還是人治？
11.“法、理、情”的順序

第二章管理者角色認知和轉變
1.管理者的真正定義
2.管理者的四大角色
1)專家、管理者、領導者、教練員
3.管理與領導的區別
4.領導者的三大關鍵任務
5.常見的管理者錯位現象
6.從專業走向管理需要的四大轉變
7.管理者的四種心態轉變
8.管理者與骨干員工的區別
9.管理者角色轉換困難原因

第三章管理者的職業化修煉
1.案例分享：一位出租車司機的職業水準
2.職業化定義
3.職業化的一個中心三個基本點
4.我們與職業有多遠？
5.職業化心態——陽光心態
6.成功人士的七個習慣
7.影響圈及關注圈
8.高效執行人才的特點
9.職業化三部曲：職業心態—》職業技能—》職業品牌
10.職業人士應具備的四種心態
11.客戶意識
①　視頻案例：接電話
12.什么優質客戶服務
13.關鍵時刻的四步驟
14.團隊意識

第四章時間管理
1.浪費時間的因素分析
2.時間管理的誤區
3.時間管理思想的演變
4.時間管理的真正含義
1)小組練習：一周工作安排
5.時間管理的三大原則：積極主動（抓住當下）、要事第一、第二象限原則
6.時間管理的六步法
7.時間管理的技巧
8.ABC工作法
9.對付拖延
10.待辦事項單
1)學員演練：總結工作中的第二象限工作
11.利用第二象限法提高工作效率的報表

第二部分 工作管理（1天）
企業在年底都會為來年制定一個目標，所以中層干部的業務管理工作都是從如何實現部門的目標開始的。企業50年或100年后希望達成的目標就叫愿景/使命，實現愿景的步驟就是戰略。如何向員工描繪愿景，如何理解戰略，并堅定不移的貫徹執行，成為了承上啟下的中層管理者的關鍵任務。而保證執行，必須要有仔細的規劃，并且對任何可能出錯的地方，都有預防措施，或應急預案。從而保證目標的實現。

第五章目標管理
1.目標制定
1)目標的意義
2)什么是目標管理（MBO）
3)企業目標的層級結構
4)目標制定的SMART原則
5)目標量化的方法
①　小組練習：是否符合SMART原則
6)理解企業戰略制定的過程
7)平衡記分卡的由來
8)部門KPI的制定
9)KPI和KRA的關系
2.目標分解和實施方案
1)目標分解的原則
2)目標分解的方法
3)從目標——措施——計劃的邏輯，OGSM原則
4)措施制定的方法：要因分析法、頭腦風暴法
5)要因分析法的工具：魚骨圖
①　視頻案例：頭腦風暴
6)頭腦風暴法的成功原則
①　小組練習：用OGSM分析制定銷售方案
7)部門目標分解的幾種形式
3.工作計劃制定
1)工作計劃包含要素，5W2H原則
2)工作計劃制定方法
3)制定工作計劃的基本步驟
4)工作計劃制定工具
①　邏輯樹、思維導圖、工作任務分解結構（WBS）
②　小組練習：演練用WBS制定工作計劃
5)計劃的完整性
6)墨菲定律
7)應急預案
8)風險控制矩陣
9)預算制定的幾種方法

第六章委派授權
為什么員工的工作結果總是讓人不滿意？
如何解決領導布置工作寬泛籠統，而員工希望具體詳細的矛盾
1.從上級接受任務
1)如何準確領會上級的意圖
2)向上級提出提案和建議
3)提案一般格式：事實+結論+建議
4)提案的系統性和完整性
5)讓上級做選擇題，不做問答題
2.向下屬委派任務
1)為什么員工的工作結果總是讓人不滿意？
2)委派工作五步法
3)滿足個人需要的關鍵原則
①　視頻案例：周恩來
②　角色扮演：接機任務
3.授權的藝術
1)授權的情境
2)授權任務分類
3)授權三要素
4)授權的三種方式
5)情境領導的員工分類

第七章監督執行
授權絕不能授的有兩個權力：檢查權和罷免權。授權有一個重要原則：授權不授責。監督檢查的核心是發現問題，而不是追究責任。如何有效發現問題，分析問題，改進問題，成為了管理者的重要職責。不追究責任，并不是說不批評，但得掌握一定的溝通技巧。總結復盤關鍵是總結經驗，復制成功；用系統方法，避免重復性錯誤。
1.發現問題
①　監督的基本思路：節點法 + 走動式管理
②　發現問題三原則及三步法
1)例會
①　總結計劃會
②　向上級匯報工作的要點
③　匯報工作，談結果；總結工作，談體會
④　匯報問題，談思路，談建議
⑤　和下級開例會
⑥　防止說苦勞，不說結果的方法：三星的“計劃—總結—計劃”會
⑦　發揮員工的主觀能動性，引導式提問
2)節點法（里程碑）
①　里程碑設置的兩種方法
②　任務委派與里程碑的配合
③　知識性工作如何設置里程碑？
3)走動式管理
①　惠普走動式管理的實踐
②　如何避免腸梗阻這樣的大企業病？
③　案例：溫總理幫助解決農民工被欠薪問題
2.分析改進
1)定義問題的原則：4W1H
①　只要事實，不要判斷
2)豐田分析問題的5W法，從廣度和深度分析問題
3)如果員工經常用重復性問題來打擾你，怎么辦？
①　員工請求幫助的SOS法
4)面對問題進行批評和改進的技巧
5)批評的三明治法：建設性批評
①　視頻案例：建設性批評
6)檢查工作的重點（亮點和問題）
①　視頻案例：張瑞敏檢查工作時的重點
3.總結復盤
1.總結經驗教訓，不犯重復性的錯誤
2.提升組織能力，固化優化流程
3.復盤的四步法：回顧目標、評估結果、分析原因、總結改進
4.復盤的工具：5W和4圖
1)柏拉圖、思維導圖、魚骨圖、流程圖
5.總結復盤注意事項
1)心態決定復盤結果
2)從主客觀分析成功和不足
3)透過現象看本質

第三部分 團隊管理（1天）
第八章中層干部的領導藝術與有效溝通
1.領導力概述
1)小組討論：受人尊敬的領導特點
2.知識經濟時代的新特征
3.領導權力的構成
4.管理與領導的差別
5.高效領導的性格特點
6.領導風格
7.高效領導的五種行為
1)測試：LPI測評
8.建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
9.建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則
10.職場溝通技能：3A模型

第九章員工輔導
1.員工輔導的意義
1)學員討論：經理在員工輔導時遇到的困難？員工期待的好的輔導是什么樣的？
2.員工輔導是什么，不是什么
3.輔導的時機和場合
4.新員工和新業務輔導的四步法
1)視頻案例：在職培訓OJT
2)角色扮演：輔導新員工
5.員工輔導需要具備的六能力
6.輔導談話的步驟：GROW
7.輔導談話的關鍵原則
8.輔導員工的SOS法
9.員工是問題的解決者，領導是作決定的人
1)角色扮演：對高能力低意愿下屬的輔導

第十章員工激勵
1.案例討論：高能力高意愿員工激勵
2.激勵的相關理論基礎
3.主管和員工對相同激勵措施的不同看法
4.激勵的前提：了解員工需求
1)為什么要保留員工
2)新員工成本計算
5.中基層經理無法采用的激勵方法
6.中基層經理的激勵菜單
7.學員演練：優點大轟炸
8.經理激勵部屬的注意事項
9.贊賞的7個原則
10.工作認可激勵
11.員工關懷激勵
12.學習和成長激勵
13.負激勵的方法和步驟
14.建設性批評的7個原則

第十一章 團隊凝聚力
1.什么是高效團隊的協同效應？
2.高績效團隊GRIP模型
3.不同發展階段團隊的工作重點
4.提升團隊凝聚力的五大步驟
1)第一步：確立目標——共同目標，達成共識
2)第二步：分工明確——角色搭配，人盡其才
3)第三步：塑造文化——責任意識，結果導向
4)第四步：團隊溝通——變“要我干”為“我要干”
5)第五步：團隊激勵——打造團隊歸屬感的Q12
5.提升團隊凝聚力的七大方法