高效團隊管理能力培訓

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課程內容：
第一部分 高績效團隊
第一章高績效團隊特征
1.團隊的意義
2.團隊的基本概念
1)案例：足球隊和籃球隊
3.團隊構成5要素——5P模型
4.3種團隊類型
1)問題解決型、多功能型、自我管理型
5.高效團隊的特征GRIP模型
1)Goal共同愿景、
2)Role角色分工、
3)Interpersonal Skills團隊成員溝通、
4)Procedures團隊工作流程
6.案例：高績效團隊典范——登月團隊
7.團隊成員的角色認知
1)Belbin的九種團隊角色
8.團隊發展的五個階段
1)形成期、風暴期、規范期、執行期、和衰退期
9.團隊的四種準備度
1)沒生產力沒士氣，低生產力有士氣，高生產力沒士氣，高生產力高士氣
10.針對四種準備度采取的四種團隊領導風格

第二章打造高績效團隊
1.打造高績效團隊步驟
1.團隊成長路徑
1)蓋洛普的團隊成長路線圖
2.打造高績效團隊的五步法
1)第一步：確立目標——共同目標，達成共識
2)第二步：分工明確——角色搭配，人盡其才
3)第三步：塑造文化——責任意識，結果導向
4)第四步：團隊溝通——變“要我干”為“我要干”
5)第五步：團隊激勵——打造團隊歸屬感的Q12
3.塑造團隊愿景
1)視頻案例：美麗夏日
4.企業文化建設
5.團隊成員間的協作和信任
6.建立信任的六要訣
7.提升團隊歸屬感的Q12
8.Q12的來源和應用場合
2.提升團隊成員能力——輔導教練
1.員工輔導的意義
1)小組討論：經理在員工輔導時遇到的困難？員工期待的好輔導是什么樣的？
2.員工輔導是什么，不是什么
3.輔導的時機和場合
4.新員工和新業務輔導的四步法
1)視頻案例：在職培訓OJT
2)角色扮演：輔導新員工
5.員工輔導需要具備的六能力
1)仔細觀察、積極傾聽、引導提問、給予反饋、樂于分享、達成一致
6.輔導談話的步驟：GROW
1)Goal目的，Reality現實，Options措施/方案，What詳細的行動計劃
7.輔導談話的關鍵原則
8.輔導員工的SOS法
9.員工是問題的解決者，領導是作決定的人
3.提升團隊凝聚力——員工激勵
1)案例討論：高能力高意愿員工的激勵
2)激勵的前提：了解員工需求
3)馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論
4)主管和員工對相同激勵措施的不同看法
5)中基層經理無法采用的激勵方法
6)中基層經理的激勵菜單
7)贊賞的七大原則
8)建設性批評的七個原則
9)工作認可激勵
10)員工關懷激勵
11)學習和成長激勵
12)如何利用員工的失誤進行激勵（負激勵）

第二部分 團隊溝通
第三章建設性溝通
1.溝通流程和要素
2.溝通中的誤區
3.案例：職場上的典型溝通問題
4.建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
5.同理心的真正定義
6.溝通客體、主體分析
7.測評：人際交流風格測評DISC
1)D型：命令型、指揮型
2)I型：社交型、活潑型
3)S型：服從型、和平型
4)C型：完美型、穩健型
8.建設性溝通三原則：
1)準確編碼，描述性原則，認同性原則
第四章職場溝通3A模型
1. 積極傾聽
1)學員練習：傾聽能力測試
2)傾聽的六種反饋方式
3)復述的重要性和應用場合
4)積極傾聽的真正含義
5)眼睛的解讀線索
2. 提問技巧
1)提問方式分類
2)如何通過提問增強控制
3)提問中常見的問題分析
①　練習：把錯誤的提問方式改成正確的方式
4)探尋問題的漏斗模型（Probe）
3. 提供反饋
1)提供反饋的原則
2)針對不同人群給予反饋
3)針對不同的工作場合給予反饋
4)提供建議，而非主張
5)如何清晰有效地提出自己的建議
6)金字塔原理
①　小組練習：金字塔結構

第五章團隊溝通之應用
1. 與上級溝通
1)如何準確領會上級的意圖
2)如何向上級提出提案和建議
3)提案一般格式：事實+結論+建議
4)提案的系統性和完整性
5)讓上級做選擇題，不做問答題
2. 與下級溝通
1)為什么員工的工作結果總是讓人不滿意？
2)委派工作五步法
3)滿足個人需要的關鍵原則
①　視頻案例：周恩來
②　角色扮演：接火車任務
3. 與平級溝通
1)平級溝通存在問題分析
2)跨部門溝通的黃金法則
①　尊重欣賞、換位思考、知己知彼
3)外部客戶與內部客戶
4)沖突解決策略
第三部分 團隊執行力
本部分借鑒了世界IT業老大——惠普提升執行力的方法：惠普執行力模型。惠普公司認為執行力問題涉及企業文化、管理流程和人員素質三個方面的因素，這三個因素隨著企業戰略的變化而進行調整。而關于人員素質因素，《把信送給加西亞》中的羅文是可遇不可求的，所以更關鍵的是領導如何把普通員工培養成羅文，就像《亮劍》中的李云龍帶出來的嗷嗷叫的“野狼團”一樣有戰斗力。提升執行力的核心思路參照《執行》作者——Homedepot的CEO博西迪提出的：提高執行力的7種領導行為，對執行力進行詳細闡述、演練，從而提升團隊的執行力
第六章執行力概述
1.什么是執行和執行力
2.執行力對企業管理的重要性
3.中國企業普遍執行力欠缺的原因
1)文化因素、制度因素、和人才因素
4.惠普的執行力模型
5.執行力對企業戰略的要求
6.高效執行的企業文化
7.打造執行文化的步驟
8.員工執行力差的五大原因
1)不知道干什么？
2)不知道怎么干？
3)干起來不順暢？
4)干好了有什么好處？
5)干壞了有什么壞處？
9.執行力：流程管事、制度管人
第七章高效執行的7種領導行為
1.了解企業及員工
1)管理者的角色認知
2)領導力與執行力的關系
2.堅持以事實和制度為基礎
1)案例討論：法制還是人治
3.確定明確的目標和實現目標的順序
1)戰略分解/工作計劃制定的方法和工具
4.跟進
1)解決員工工作效果總是不能達到期望的問題
2)如何進行有效的工作委派，和工作檢查
5.對執行者進行獎勵
1)員工激勵
6.培養員工
1)輔導員工的GROW模型
7.了解你自己
第八章如何讓執行落地
1.目標如何變成行動計劃
2.從目標——措施——計劃的邏輯，OGSM原則
1)小組案例：用OGSM分析制定銷售方案
3.工作計劃包含要素：5W2H原則
4.制定工作計劃的一般路程
5.制定工作計劃的方法和工具
1)邏輯樹、思維導圖、工作任務分解結構（WBS）
6.學員演練：用WBS制定工作計劃
7.如何避免計劃趕不上變化
8.制定風險控制矩陣（預防機制和應急預案）
9.如何有效布置工作：因人而異、因地制宜
10.授權的藝術
11.情境領導的應用
12.如何有效檢查工作
1)案例討論：發現問題的方法
13.檢查工作的三種方法
14.猴子管理法