高效溝通技巧培訓

高效溝通技巧培訓課程/講師盡在高效溝通技巧培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”高效溝通技巧培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程綱要：
一、建設性溝通
1)溝通概念和基本要素
2)溝通流程
3)溝通中的誤區
4)案例：職場上的典型溝通問題
5)建設性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關系；實現目標）
6)建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
7)溝通客體分析
①　測試：理解客戶工作表
8)建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則

二、職場溝通3A模型
1.積極傾聽
1)學員練習：傾聽能力測試
2)積極傾聽的六種反饋態度
①　復述的重要性和應用場合
2.提問
1)提問方式分類
2)封閉式問題和開放式問題
3)提問中常見的問題分析
4)探尋問題的漏洞模型（Probe）
①　學員演練：探尋問題
3.提供反饋
1)提供反饋的原則
2)人性的弱點：消極的反饋
3)針對不同人群給予反饋
4)惠普公司滿足個人需要的關鍵原則

三、溝通技巧應用
1.在銷售中的應用
1)提問技巧在銷售工作中的應用
①　視頻案例：非誠勿擾
2)誘導式提問技巧
3)SCQA詢問法
4)客戶需求的三個層次
5)挖掘客戶的需求：站在客戶的角度（換位思考）
6)如何與客戶建立信任
7)解答客戶問題
8)處理客戶異議技巧
9)SPIN詢問法
10)FAB詢問法

2.在客戶服務中的應用
1)積極傾聽技巧在優質客戶服務中的應用
2)關鍵時刻
3)優質客戶服務的四步法
①　學員演練
4)當不能滿足客戶要求時，如何說“不”
5)拒絕的步驟
①　情景演練
6)處理生氣客戶的方法：先情緒，后問題
7)客戶投訴處理的六步法
①　情景演練

3.跨部門溝通
1.跨部門溝通存在的問題
2.案例討論：跨部門溝通沖突
3.跨部門溝通的重要性
4.跨部門溝通解決方法
5.流程管理
6.約哈里窗的應用
7.跨部門溝通的黃金法則
1)尊重欣賞、換位思考、知己知彼
8.外部客戶與內部客戶
9.建立情感賬戶
10.跨部門團隊建設