高品質共贏溝通培訓
高品質共贏溝通培訓課程/講師盡在高品質共贏溝通培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”高品質共贏溝通培訓公開課(免費試聽)北上廣深等地開課!專家微信18749492090,講師手機13522550408。
課程大綱:
一、溝通概論
1.課程內容概述
2.溝通最新概念和要素(聽、看、問、說)
3.溝通流程
4.溝通中的誤區
1)游戲:溝通障礙
2)案例:職場上的典型溝通問題
二、建設性溝通(溝通最新的黃金法則)
1.建設性溝通的三個特征(準確傳遞;改善關系;實現目標)
2.建設性溝通的核心理念:換位思考(同理心)
1)故事:車站接人
2)學員練習:如何進行換位思考
3.溝通客體分析
1)測試:理解上級工作表
2)溝通對象類型的不同與策略選擇
① 心理需求不同
② 對信息處理方式的不同
③ 氣質類型不同
④ 個性的不同:內向型和外向型
⑤ 個體管理風格的不同
3)溝通對象的性格特點分析:人際風格特點
① 測試:對學員進行人際風格行為測試與解析
4.溝通主體分析
1)測試:我是個什么樣的XX經理?
2)溝通策略及針對不同類型人群的溝通方式
5.建設性溝通三原則:
1)準確編碼,描述性原則,認同性原則
三、積極傾聽(聽)
1、學員練習:傾聽能力測試1
1)錯誤原因分析
2、學員練習:傾聽能力測試2
3、傾聽的六種態度
1)重新組合的重要性和應用場合
4、羅賓斯:積極傾聽的八個方面
四、細心觀察(看)
1.眼睛的解讀線索
2.左、右半腦理論
1)目光交流練習
3.肢體語言透露的信息
2)觀察力練習
4.4、欺騙與反欺騙大PK
五、給予和接受反饋(問)
1.封閉式問題和開放式問題
2.如何通過提問增強控制
3.提問中常見的問題分析
1)人性的弱點:消極的反饋
2)威廉詹姆斯:人性中最深刻的本能是被欣賞的渴望
4.如何表達直接的贊美?
1)水的結晶試驗
學員練習:優點大轟炸
5.針對不同人群給予反饋
6.針對不同的工作場合給予反饋
六、表達技巧(說)
1.一對一表達
2.表達內容的組織
1)語音、語調、語速和態度
3.挖掘客戶的需求:站在客戶的角度(換位思考)
1)SPIN詢問法
2)FAB詢問法
3)案例:共贏溝通
4.一對多表達
1)學員演練
七、處理溝通困難
1.溝通困難產生的根源
2.組織中的各種溝通障礙
3.消除各種溝通障礙的處理方法
4.個人之間溝通的困難
5.解決人際溝通困難的方法
1)演練:解決溝通困難的方法之一:頭腦風暴
6.不對等職級間的內外溝通技巧
1)案例:白威的經歷
共有 0 條評論