管理技能提升培訓

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課程內容：
第一模塊 管理基礎與管理者角色認知（2天）
第一章企業管理基礎
1.案例討論：老陳的煩惱
2.什么是管理：計劃、組織、領導、控制
3.我們為什么需要管理?管理的核心是什么
4.衡量管理好壞的標準是什么
5.管理的基本職能
6.互聯網時代管理的新特征
7.長江商學院對管理的新定義：“明道、優術、取勢”
8.管理者的職權內容、有效性及發揮
9.管理環境的構成及內外環境因素
10.對企業規章制度的理解和執行：法治還是人治？
11.“法、理、情”的順序

第二章管理者角色認知和轉變
1.管理者的真正定義
2.管理者的四大角色
3.專家、管理者、領導者、教練員
4.管理與領導的區別
5.領導者的三大關鍵任務
6.常見的管理者錯位現象
7.從專業走向管理需要的四大轉變
8.管理者的四種心態轉變
9.管理者與骨干員工的區別
10.管理者角色轉換困難原因

第三章管理者的職業化修煉
1.案例分享：一位出租車司機的職業水準
2.職業化定義
3.職業化的一個中心三個基本點
4.我們與職業有多遠？
5.職業化心態——陽光心態
6.成功人士的七個習慣
7.影響圈及關注圈
8.高效執行人才的特點
9.職業化三部曲：職業心態—》職業技能—》職業品牌
10.職業人士應具備的四種心態
11.客戶意識
12.視頻案例：接電話
13.什么優質客戶服務
14.關鍵時刻的四步驟
15.團隊意識

第四章決策制定
1.管理者工作的本質
2.基本的決策制定過程
3.管理者首先應該關注什么問題
1)視頻案例：張瑞敏
4.結構性問題程序化處理
5.影響決策的心理因素
6.決策風格
7.團隊的決策方法
8.視頻案例：頭腦風暴法的特點
9.學員演練：德爾菲法
10.提升決策正確性的關鍵
11.學員決策演練：海難求生

第五章與上級相處
1.管理上級三部曲
1)第一部曲：端正態度
①　不能改變上級，只能改變自己
2)第二部曲：知己知彼
①　測試：理解上級工作表
3)第三部曲：管理上級的黃金法則
①　案例討論：白威的經歷
2.請求上級幫助的SOS法
3.如何準確理解上級的要求？
4.如何向上級匯報工作
5.如何領會上級的意圖
6.堅決執行：凡是決定了的，就是對的
第二模塊 自我管理（3天）
第一章 職業化
1.案例分享：一位出租車司機的職業水準
2.職業化定義
3.職業化的一個中心三個基本點
4.我們與職業有多遠？
5.職業化心態——陽光心態
6.成功人士的七個習慣
7.全責階梯
8.影響圈及關注圈
9.高效執行人才的特點
10.職業化三部曲：職業心態—》職業技能—》職業品牌
11.職業人士應具備的四種心態
12.客戶意識
13.視頻案例：接電話
14.什么優質客戶服務
15.關鍵時刻的四步驟
16.團隊意識
17.案例討論：跨部門溝通沖突
18.內部客戶vs外部客戶
19.建立情感賬戶

第二章 時間管理
1.浪費時間的因素分析
2.時間管理的誤區
3.時間管理思想的演變
4.時間管理的真正含義
1)小組練習：一周工作安排
5.時間管理的三大原則
1)積極主動（抓住當下）
2)要事第一
3)第二象限原則
6.工作優先矩陣
7.時間管理的六步法
8.ABC工作法
9.時間管理的技巧
10.對付拖延
11.待辦事項單

第三章 有效溝通
溝通流程和要素
溝通中的誤區
案例：職場上的典型溝通問題
建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
溝通客體、主體分析
建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則
職場溝通技能：3A模型
1. 積極傾聽
1)學員練習：傾聽能力測試
2)積極傾聽的六種反饋方式
3)復述的重要性和應用場合
4)眼睛的解讀線索
2. 提問
1)提問方式分類
2)如何通過提問增強控制
3)提問中常見的問題分析
4)探尋問題的漏斗模型（Probe）
3. 提供反饋
1)提供反饋的原則
2)針對不同人群給予反饋
3)針對不同的工作場合給予反饋
4)惠普的滿足個人需要的關鍵原則

第四章 匯報展示
1.匯報展示的意義和應用場合
2.各組學員展示
3.總結成功演講的四原則
4.準備匯報展示的三部曲
1)第一部曲：動人故事
①　分析聽眾
②　金字塔原理
③　學員練習
④　視頻案例：喬布斯的演講
2)第二部曲：互動體驗
①　提問技巧
②　控場技巧
③　讓聽眾參與
④　多媒體與好的PPT
3)第三部曲：百煉成功
①　成功展示的三要素：語言、身體語言、視覺工具
②　疑難問題處理
③　克服緊張情緒
④　回答刁難問題
第三模塊 工作管理（3天）
企業在年底都會為來年制定一個目標，所以中層干部的業務管理工作都是從如何實現部門的目標開始的。企業50年或100年后希望達成的目標就叫愿景/使命，實現愿景的步驟就是戰略。如何向員工描繪愿景，如何理解戰略，并堅定不移的貫徹執行，成為了承上啟下的中層管理者的關鍵任務。而保證執行，必須要有仔細的規劃，并且對任何可能出錯的地方，都有預防措施，或應急預案。從而保證目標的實現。

第一章 目標管理
1. 目標制定
1)目標的意義
2)什么是目標管理（MBO）
3)企業目標的層級結構
4)目標制定的SMART原則
5)目標量化的方法
①　小組練習：是否符合SMART原則
②　小組練習：把任務變成符合SMART原則的目標
6)理解企業戰略制定的過程
7)平衡記分卡的由來
8)部門KPI的制定
9)KPI和KRA的關系
①　 練習：部門KPI制定
2. 目標分解和實施方案
1)目標分解的原則
2)目標分解的方法
3)從目標——措施——計劃的邏輯，OGSM原則
4)措施制定的方法：要因分析法、頭腦風暴法
5)要因分析法的工具：魚骨圖
①　視頻案例：頭腦風暴
6)頭腦風暴法的成功原則
①　小組練習：用OGSM分析制定銷售方案
7)部門目標分解的幾種形式

第二章 工作計劃制定
1.工作計劃包含要素，5W2H原則
2.工作計劃制定方法
3.制定工作計劃的基本步驟
4.工作計劃制定工具
1)邏輯樹、思維導圖、工作任務分解結構（WBS）
5.小組練習：演練用WBS制定工作計劃
6.計劃的完整性
7.墨菲定律
8.應急預案
9.風險控制矩陣
10.預算制定的幾種方法

第三章 工作布置與檢查
1.為什么員工的工作結果總是讓人不滿意？
2.如何解決領導布置工作寬泛籠統，而員工希望具體詳細的矛盾
3.委派工作五步法
4.滿足個人需要的關鍵原則
1)視頻案例：周恩來
2)角色扮演：接機任務
5.監督的基本思路
1)節點法 + 走動式管理
2)發現問題三原則及三步法
6.面對問題進行批評和改進的技巧
7.批評的三明治法
8.建設性批評
1)角色扮演：現場批評

第四章 工作例會
1.案例討論：失敗會議經歷分享
2.會議成本計算
3.必要會議的特征
4.會議成功的關鍵：“一個中心、兩個基本點”
5.開會之前的準備工作有那些？
6.會議議程的基本內容
7.會議基本流程
8.怎樣結束會議？會議總結
9.會議記錄與會后跟進技巧
10.會議評估表的利用
11.高效會議的八大特征
12.視頻案例：說服別人的方法
13.七種會議的陷阱及解決技巧
14.會議達成目的的七大技巧

第五章 問題分析與解決
1.什么是問題
2.定義問題的原則：4W1H
1)只要事實，不要判斷
3.解決問題的基本思路
4.豐田分析問題的5W法
5.從廣度和深度分析問題
1)案例：豐田5W法示例
6.幾種系統性解決問題的方法
7.6σ解決問題的方法論：DMAIC
8.其思想精髓和關鍵環節
9.六頂思考帽
10.ALAMO的領導者之劍
11.PDCA的方法
12.學員演練
第四模塊 人員管理（3天）
第一章 領導力
1.領導力概述
2.領導權力的構成
3.管理與領導的差別
4.高效領導的性格特點
5.領導風格
6.高效領導的五種行為
1)測試：LPI測評

第二章 情景領導
1.權力與影響力
2.情境領導的基本出發點
3.員工的四種準備度
4.情境領導的四種領導風格
1)視頻案例
5.情境領導的四個階段
6.授權的藝術
7.結構性問題和非結構性問題分析
1)視頻案例：張瑞敏
8.結構性問題程序化處理

第三章 員工輔導
1.員工輔導的意義
1)學員討論：經理在員工輔導時遇到的困難？員工期待的好的輔導是什么樣的？
2.員工輔導是什么，不是什么
3.輔導的時機和場合
4.新員工和新業務輔導的四步法
1)視頻案例：在職培訓OJT
2)角色扮演：輔導新員工
5.員工輔導需要具備的六能力
6.輔導談話的步驟：GROW
7.輔導談話的關鍵原則
8.輔導員工的SOS法
9.員工是問題的解決者，領導是作決定的人
1)角色扮演：對低能力低意愿下屬的輔導
2)角色扮演：對高能力低意愿下屬的輔導
3)角色扮演：對高能力高意愿下屬的輔導

第四章 員工激勵
1.案例討論：高能力高意愿員工激勵
2.激勵的相關理論基礎
3.主管和員工對相同激勵措施的不同看法
4.激勵的前提：了解員工需求
1)為什么要保留員工
2)新員工成本計算
5.中基層經理無法采用的激勵方法
6.中基層經理的激勵菜單
7.學員演練：優點大轟炸
8.經理激勵部屬的注意事項
9.贊賞的7個原則
10.工作認可激勵
11.員工關懷激勵
12.學習和成長激勵
13.負激勵的方法和步驟
14.建設性批評的7個原則
15.提升團隊凝聚力的七大方法
16.建立團隊愿景
17.如何建立團隊成員之間的信任
18.團隊精神與企業文化

第五章 績效管理與績效考核
1.常見的對績效管理的誤區
2.績效管理的四大步驟
3.績效模型
4.影響員工績效水平的七大因素
5.績效管理成功的關鍵
6.員工執行力差的原因分析
7.績效考核的等級和分布
8.什么是績效考核
9.績效考核中經理和員工的職責和分工
10.績效面談的SMART原則
11.績效考核的流程
12.績效面談的四大步驟
13.績效面談的技巧
14.處理員工消極情緒的BEST模型
15.制定績效改進計劃的GAPS模型
1)角色扮演：學員演練