管理者高效工作法培訓

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課程內容：
序言： 管理者角色定位
1.管理者的四大角色：專家、管理者、領導、教練
2.管理者工作的多樣性：
1)三個維度：自我管理，工作管理，團隊管理
3.領導者的三大關鍵任務：給方向、給方法、凝聚人心
4.管理者的日常工作：
5.目標計劃、委派授權、輔導激勵、績效改進
6.工作管理的四大任務：
7.目標計劃、委派授權、監督執行、績效改進
8.管理者的四種類別工作：
1)溝通類工作、文案類工作、監督執行類、決策類工作

第一章目標計劃
企業在年底都會為來年制定一個目標，所以中層干部的業務管理工作都是從如何實現部門的目標開始的。企業50年后希望達成的目標就叫愿景/使命，實現愿景的步驟就是戰略。如何向員工描繪愿景，如何理解戰略，并堅定不移的貫徹執行，成為了承上啟下的中層管理者的關鍵任務。而保證執行，必須要有仔細的規劃，并且對任何可能出錯的地方，都有預防措施，或應急預案。從而保證目標的實現。
1.目標制定
1)目標的意義
2)什么是目標管理（MBO）
3)目標制定的SMART原則
4)目標量化的方法
①　小組練習：是否符合SMART原則
②　小組練習：把任務變成符合SMART原則的目標
5)理解企業戰略制定的過程
6)部門KPI的制定
2.目標分解和實施方案
1)目標分解的原則
2)目標分解的方法
3)從目標——措施——計劃的邏輯，OGSM原則
4)措施制定的方法：要因分析法、頭腦風暴法
5)要因分析法的工具：魚骨圖
①　視頻案例：頭腦風暴
6)頭腦風暴法的成功原則
①　小組練習：用OGSM分析制定銷售方案
3.計劃制定
1)工作計劃包含要素，5W2H原則
2)制定工作計劃的基本步驟
3)工作計劃制定的兩種方法
4)工作計劃制定工具
①　邏輯樹、思維導圖、工作任務分解結構（WBS）
5)小組練習：演練用WBS制定工作計劃
4.計劃的完整性
1)墨菲定律
2)應急預案
3)風險控制矩陣
4)預算制定的幾種方法

第二章委派授權
如何解決領導布置工作寬泛籠統，而員工希望具體詳細的矛盾？甚至上級都不清楚任務的要求或標準，如何能達到領導的期望？優秀企業有一些行之有效的工作方法。授權得根據任務、下屬的成熟度、時間、以及職位高低等因素而變化，即所謂情境領導，幸而情境領導提供了相應的理論指導。還有時間管理的理論，告訴了我們工作的優先順序和工具。這些都是管理者必備的技能。
1.從上級接受任務
1)如何準確領會上級的意圖
2)向上級提出提案和建議
3)提案一般格式：事實+結論+建議
4)提案的系統性和完整性
5)讓上級做選擇題，不做問答題
2.向下屬委派任務
1)為什么員工的工作結果總是讓人不滿意？
2)委派工作五步法
3)滿足個人需要的關鍵原則
①　視頻案例：周恩來
②　角色扮演：接機任務
3.授權的藝術
1)授權的情境
2)授權任務分類
3)授權三要素
4)授權的三種方式
5)情境領導的員工分類
①　視頻案例：員工分類
4.工作優先排序
1)時間管理的三大原則
①　積極主動、要事第一、第二象限原則
②　小組練習：一周工作時間安排
2)ABC工作法
3)串行還是并行工作？
4)制定時間計劃

第三章監督執行
授權絕不能授的有兩個權力：檢查權和罷免權。授權有一個重要原則：授權不授責。監督檢查的核心是發現問題，而不是追究責任。如何有效發現問題，分析問題，改進問題，成為了管理者的重要職責。不追究責任，并不是說不批評，但得掌握一定的溝通技巧。總結復盤關鍵是總結經驗，復制成功；用系統方法，避免重復性錯誤。
1.發現問題
1)監督的基本思路：節點法 + 走動式管理
2)發現問題三原則及三步法
1.1例會
1)總結計劃會
2)向上級匯報工作的要點
3)匯報工作，談結果；總結工作，談體會
①　匯報問題，談思路，談建議
4)和下級開例會
5)防止說苦勞，不說結果的方法：三星的“計劃—總結—計劃”會
6)發揮員工的主觀能動性，引導式提問
1.2節點法（里程碑）
1)里程碑設置的兩種方法
2)任務委派與里程碑的配合
3)知識性工作如何設置里程碑？
1.3走動式管理
1)惠普走動式管理的實踐
2)如何避免腸梗阻這樣的大企業病？
①　案例：溫總理幫助解決農民工被欠薪問題
2.分析改進
1)定義問題的原則：4W1H
①　只要事實，不要判斷
2)豐田分析問題的5W法
3)從廣度和深度分析問題
①　案例：豐田5W法示例
4)如果員工經常用重復性問題來打擾你，怎么辦？
①　員工請求幫助的SOS法
5)面對問題進行批評和改進的技巧
6)批評的三明治法：建設性批評
①　視頻案例：建設性批評
7)檢查工作的重點（亮點和問題）
①　視頻案例：張瑞敏檢查工作時的重點
3.總結復盤
1)總結經驗教訓，不犯重復性的錯誤
2)提升組織能力，固化優化流程
3)復盤的四步法：
①　回顧目標、評估結果、分析原因、總結改進
4)復盤的工具：5W和4圖
①　柏拉圖、思維導圖、魚骨圖、流程圖
5)總結復盤注意事項
①　心態決定復盤結果
②　從主客觀分析成功和不足
③　透過現象看本質