企業管理者角色認知培訓

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課程內容：
第一章企業管理基礎
1.什么是管理：計劃、組織、領導、控制
2.案例討論：老陳的煩惱
3.我們為什么需要管理?管理的核心是什么
4.衡量管理好壞的標準是什么
5.管理的基本職能
6.管理者的職權內容、有效性及發揮
7.管理環境的構成及內外環境因素
8.組織與文化
9.管理思想及管理理論發展
10.對規章制度的認識，堅持以事實和制度為基礎
11.案例討論：大賣場出納見義勇為

第二章管理者角色認知
1.管理者的角色定義
2.管理者的四大角色：專家、管理者、領導、教練
3.領導者的三大關鍵任務：給方向、給方法、凝聚人心
4.管理者工作的多樣性：
1)三個維度：自我管理，工作管理，團隊管理
5.管理者角色轉換困難原因
6.管理者與骨干員工的區別
7.管理者應具備的素質
8.不同層級管理者對管理技能的需求的不同
9.概念技能、人際技能和業務技能
10.管理者的日常工作：
11.目標計劃、委派授權、輔導激勵、績效改進
12.管理者的四種類別工作：
1)溝通類工作、文案類工作、監督執行類工作、決策類工作

第三章管理者的職業化修煉
1.職業化心態——陽光心態
2.成功人士的七個習慣
3.積極主動
4.全責階梯
5.影響圈及關注圈
6.職場成功三部曲：職業心態—》職業技能—》職業品牌
7.職業經理應具備的四種心態
8.影響圈及關注圈
9.職場成功軌跡：職業心態—》職業技能—》職業品牌
10.職業經理人的三意識：執行意識、客戶意識和團隊意識
11.視頻案例：接電話
12.什么優質客戶服務
13.關鍵時刻的四步驟
14.雙贏思維
15.如何向客戶說“不”
16.案例討論：跨部門溝通沖突
17.高效團隊模型
18.內部客戶vs外部客戶
19.高效執行人才的特點