基層主管5要素培訓

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課程大綱：
引言：基層主管5要素簡介
1)什么是管理？管理既是科學又是藝術
2)執行與執行力的核心概念
3)機械執行-主動執行-愉快執行的發展路徑及含義
第一要素：基層主管的角色定位
1.管理者應具備的素質
1)前瞻意識與洞察能力
2)風險意識與決策能力
3)領導意識與駕馭能力
4)道德力量與感召能力
2.不同層級管理者對管理技能的需求的不同
1)概念技能、人際技能和業務技能
3.管理者的五個角色
1)規劃者、運營者、領導者、教練員和領頭羊
4.管理者角色轉換困難原因
1)管理者與骨干員工的區別
2)四個原因分析
3)三個心態
5.成功的管理者所需要的技能
1)溝通技能
2)問題分析和解決能力
3)判斷和決策能力
4)領導技能
5)適應變化的能力
6)學習能力
7)技術/業務能力
8)創新能力
6.案例討論：張經理的煩惱
第二要素：基層主管的自我管理
1.效能與效率管理
1)效果= 效能×效率
2.效能管理5步法
1)第一步——瞄準目標
①　目標的意義
②　什么是目標管理（MBO）
③　案例：電影《大腕》之優秀員工版
④　目標制定的SMART原則
2)第二步——區分兩種任務
①　結構性問題和非結構性問題
②　視頻案例：張瑞敏的論斷
3)第三步——排列優先順序
①　工作優先矩陣：第二象限工作法
②　案例：蘋果董事長喬布斯的故事
4)第四步——以輕重緩急制定計劃
①　工作計劃單
②　制定工作計劃的工具介紹
③　工作分解結構（WBS）
④　思維導圖（Mindmap）
⑤　甘特圖（GANTT）
5)效能第五步——用時間法則修訂計劃
①　編制待辦事項單
②　ABC工作法
3.效率管理
1)法寶一——文件管理方法
2)法寶二——減少干擾的方法
3)法寶三——抵制拖延的方法
第三要素：管理上級
1.案例討論：白威的經歷
2.如何面對越級指揮的上司？
3.如何在上司發言后補充意見？
4.如何面對上司與上司領導的意見不合？
5.如何面對吹毛求疵的上司？
6.如何面對“外行”上司？
7.如何面對上司的意見沖突？
8.如何代理上司的職務？
9.如何面對上司決策錯誤而導致的損失？
10.管理上級的黃金法則
第四要素：內部客戶服務
1.案例分析——一家以服務為王的公司投訴事件背后的故事
2.外部客戶vs 內部客戶
3.員工的兩類角色
4.內部客戶服務問題盤點及歸因
5.內部客戶服務三要事
6.系統和程序
7.溝通保證
8.個人支持
第五要素：現場督導的兩件法寶
1.監督的基本思路
2.工作計劃 + 節點法
3.發現問題三原則及三步法
4.基層經理激勵員工的技巧
5.學員演練：現場贊美
6.面對問題進行批評和改進的技巧
7.員工輔導的GROW法
8.批評的三明治法
9.角色扮演：現場批評