教練式輔導方法和技巧培訓

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課程大綱

第一章：員工輔導的意義
1.員工輔導對企業的意義
2.管理者的角色定位
3.知識經濟時代領導面臨的挑戰
1)學員討論：經理在員工輔導時遇到的困難？員工期待的好的輔導是什么樣的？
4.員工輔導是什么，不是什么
5.教練與輔導的區別
6.輔導的時機和場合
第二章：基本教練技術
1.教練的心智模型
2.成年人學習的金字塔模型
3.新員工和新業務輔導的四步法
1)視頻案例：在職培訓OJT
2)角色扮演：輔導新員工
4.員工輔導需要具備的六能力
5.四種基本的教練技術：聆聽、發問、區分和回饋
6.積極傾聽
7.引導式提問技巧
8.反饋的六種方式
9.如何落實到員工的行為
第三章：情境領導
1.員工輔導對領導力的要求
2.情境領導理論基礎
3.員工的四種準備度
4.領導行為的兩個維度
5.領導的四種風格
1)測評：情境領導風格測評
2)案例討論：猴子管理法
第四章：輔導的方法和技巧
1.輔導談話的標準步驟：GROW
2.輔導談話的關鍵原則
3.輔導談話的工具表
4.根據情境領導對七種員工的分類：初出道員工、資深員工、多方面需要改善員工、頑固員工、害羞膽怯員工、“好朋友”員工、杰出員工
角色扮演：害羞膽怯員工和“好朋友”員工的輔導
5.識別員工的個性特質
1)測評：PDP職業性向測評
6.輔導時的談話技巧
1)角色扮演：多方面需要改善員工的輔導
7.糾正員工錯誤時的BEST模型
第五章：員工輔導的實踐
1.老有問題來干擾領導的員工輔導
2.員工尋求幫助的SOS法
3.輔導員工的SOS法
1)角色扮演：頑固型員工的輔導
4.對低能力低意愿下屬的輔導
1)角色扮演：杰出員工的輔導
5.對高能力高意愿下屬的輔導
6.心態的輔導
7.績效輔導
8.績效面談和績效改進計劃表
9.職業生涯規劃方面的輔導
10.規劃時的GAPS工具表