績效管理與績效面談培訓

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課程內容：
第一章 績效管理的前奏——目標管理與目標設定
1.目標管理的由來及理論基礎
2.目標管理的層次結構
3.目標管理的流程
4.目標制定的三個原則：SMART原則、期望原則和參與原則
5.目標量化與非量化之比較
6.目標責任書基本內容，三個核心
7.企業年度經營管理計劃書的擬定
8.年度經營管理計劃書擬定的基本程序

第二章 績效管理的實施——行動計劃制定、執行和監控
1.目標分解的基本原則
2.目標分解的方法：思維導圖、魚骨圖
3.部門目標分解的兩種形式
4.工作計劃包含的基本要素
5.如何做好工作計劃
6.制定工作計劃的方法
1)邏輯樹、思維導圖、WBS、GANTT
7.制定工作計劃的基本步驟
8.工作計劃制定演練
9.PDCA循環
10.目標實施追蹤的目的和原則
11.目標實施追蹤的幾大方面
12.目標實施追蹤的工具

第三章 績效管理的功效——績效考核
1.績效評估的六原則
2.績效評估的基本要素
3.KRA與關鍵績效指標KPI
4.關鍵績效指標KPI的設計
5.平衡記分卡（BSC）
6.績效評估方法和工具：
7.關鍵事件法、
8.行為瞄定等級評價法BARS、
9.實施獎懲激勵
10.獎懲激勵的基本原則

第四章 績效面談
1.績效管理與績效輔導
2.績效評估的關鍵環節：績效面談
3.績效面談的原則
4.績效面談的步驟
5.績效面談的模型：GROW
6.績效面談的準備：環境準備和資料準備
7.績效面談的開場
8.正面反饋的方法
9.負面反饋的步驟：BEST
10.描述事實的方法：STAR
11.績效評估失敗的五大原因
12.績效輔導與員工的職業生涯發展