跨部門溝通與協作培訓

跨部門溝通與協作培訓課程/講師盡在跨部門溝通與協作培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”跨部門溝通與協作培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程內容：
第一章跨部門溝通存在的問題
1.案例討論：跨部門溝通沖突
2.跨部門溝通的重要性
3.部門間存在問題的表現形式
4.部門之間的溝通障礙

第二章職場溝通3A模型
1.積極傾聽
2.傾聽能力測試
3.空杯心態
4.重新組合的應用
5.提問的方法
6.探尋問題的Probe模型
7.反饋的技巧和時機
8.金字塔原理
9.反饋的BEST模型

第三章跨部門溝通解決方法
1.角色扮演：跨部門會議
2.流程管理
3.約哈里窗的應用
4.矩陣式組織結構
5.跨部門團隊
6.跨部門溝通的黃金法則
1)尊重欣賞、換位思考、知己知彼
7.外部客戶與內部客戶
8.了解個人的溝通風格
1)DISC溝通風格測試
9.跨部門團隊協作
10.建立情感賬戶
11.跨部門團隊建設
第四章跨部門沖突的解決策略和方法
1.沖突管理
2.沖突管理的策略和技巧
3.影響策略的因素
4.處理沖突的5種行為風格
5.沖突解決的方法