目標計劃與監督執行培訓
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課程大綱
第一章目標管理
1. 目標制定
目標的意義
什么是目標管理(MBO)
企業目標的層級結構
目標制定的SMART原則
目標量化的方法
部門KPI的制定
KPI和KRA的關系
練習:部門KPI制定
2. 目標分解和實施方案
目標分解的原則
目標分解的方法
從目標——措施——計劃的邏輯,OGSM原則
措施制定的方法:要因分析法、頭腦風暴法
要因分析法的工具:魚骨圖
頭腦風暴法的成功原則
小組練習:用OGSM分析制定銷售方案
部門目標分解的幾種形式
第二章工作計劃制定
工作計劃包含要素,5W2H原則
工作計劃制定方法
制定工作計劃的基本步驟
工作計劃制定工具
邏輯樹、思維導圖、工作任務分解結構(WBS)
小組練習:演練用WBS制定工作計劃
計劃的完整性
墨菲定律
應急預案
風險控制矩陣
預算制定的幾種方法
第三章委派授權(略講)
如何解決領導布置工作寬泛籠統,而員工希望具體詳細的矛盾?甚至上級都不清楚任務的要求或標準,如何能達到領導的期望?優秀企業有一些行之有效的工作方法。授權得根據任務、下屬的成熟度、時間、以及職位高低等因素而變化,即所謂情境領導,幸而情境領導提供了相應的理論指導。還有時間管理的理論,告訴了我們工作的優先順序和工具。這些都是管理者必備的技能。
1.從上級接受任務
如何準確領會上級的意圖
向上級提出提案和建議
提案一般格式:事實+結論+建議
提案的系統性和完整性
讓上級做選擇題,不做問答題
2.向下屬委派任務
為什么員工的工作結果總是讓人不滿意?
委派工作五步法
滿足個人需要的關鍵原則
視頻案例:周恩來
角色扮演:接機任務
3.授權的藝術
授權的情境
授權任務分類
授權三要素
授權的三種方式
情境領導的員工分類
視頻案例:員工分類
第四章監督檢查
授權絕不能授的有兩個權力:檢查權和罷免權。授權有一個重要原則:授權不授責。監督檢查的核心是發現問題,而不是追究責任。如何有效發現問題,分析問題,改進問題,成為了管理者的重要職責。不追究責任,并不是說不批評,但得掌握一定的溝通技巧。總結復盤關鍵是總結經驗,復制成功;用系統方法,避免重復性錯誤。
1.發現問題
監督的基本思路:節點法 + 走動式管理
發現問題三原則及三步法
1.1例會
總結計劃會
向上級匯報工作的要點
匯報工作,談結果;總結工作,談體會
匯報問題,談思路,談建議
和下級開例會
防止說苦勞,不說結果的方法:三星的“計劃—總結—計劃”會
發揮員工的主觀能動性,引導式提問
1.2節點法(里程碑)
里程碑設置的兩種方法
任務委派與里程碑的配合
知識性工作如何設置里程碑?
1.3走動式管理
惠普走動式管理的實踐
如何避免腸梗阻這樣的大企業病?
案例:溫總理幫助解決農民工被欠薪問題
2.分析改進
如何分析問題,解決問題(參加下面的問題分析與解決)
如果員工經常用重復性問題來打擾你,怎么辦?
員工請求幫助的SOS法
面對問題進行批評和改進的技巧
批評的三明治法:建設性批評
? 視頻案例:建設性批評
檢查工作的重點(亮點和問題)
視頻案例:張瑞敏檢查工作時的重點
3.總結復盤
總結經驗教訓,不犯重復性的錯誤
提升組織能力,固化優化流程
復盤的四步法:
回顧目標、評估結果、分析原因、總結改進
復盤的工具:5W和4圖
柏拉圖、思維導圖、魚骨圖、流程圖
總結復盤注意事項
心態決定復盤結果
從主客觀分析成功和不足
透過現象看本質
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