目標計劃與監督執行培訓

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課程大綱

第一章目標管理
1. 目標制定
目標的意義
什么是目標管理（MBO）
企業目標的層級結構
目標制定的SMART原則
目標量化的方法
部門KPI的制定
KPI和KRA的關系
練習：部門KPI制定
2. 目標分解和實施方案
目標分解的原則
目標分解的方法
從目標——措施——計劃的邏輯，OGSM原則
措施制定的方法：要因分析法、頭腦風暴法
要因分析法的工具：魚骨圖
頭腦風暴法的成功原則
小組練習：用OGSM分析制定銷售方案
部門目標分解的幾種形式

第二章工作計劃制定
工作計劃包含要素，5W2H原則
工作計劃制定方法
制定工作計劃的基本步驟
工作計劃制定工具
邏輯樹、思維導圖、工作任務分解結構（WBS）
小組練習：演練用WBS制定工作計劃
計劃的完整性
墨菲定律
應急預案
風險控制矩陣
預算制定的幾種方法

第三章委派授權（略講）
如何解決領導布置工作寬泛籠統，而員工希望具體詳細的矛盾？甚至上級都不清楚任務的要求或標準，如何能達到領導的期望？優秀企業有一些行之有效的工作方法。授權得根據任務、下屬的成熟度、時間、以及職位高低等因素而變化，即所謂情境領導，幸而情境領導提供了相應的理論指導。還有時間管理的理論，告訴了我們工作的優先順序和工具。這些都是管理者必備的技能。
1.從上級接受任務
如何準確領會上級的意圖
向上級提出提案和建議
提案一般格式：事實+結論+建議
提案的系統性和完整性
讓上級做選擇題，不做問答題
2.向下屬委派任務
為什么員工的工作結果總是讓人不滿意？
委派工作五步法
滿足個人需要的關鍵原則
視頻案例：周恩來
角色扮演：接機任務
3.授權的藝術
授權的情境
授權任務分類
授權三要素
授權的三種方式
情境領導的員工分類
視頻案例：員工分類

第四章監督檢查
授權絕不能授的有兩個權力：檢查權和罷免權。授權有一個重要原則：授權不授責。監督檢查的核心是發現問題，而不是追究責任。如何有效發現問題，分析問題，改進問題，成為了管理者的重要職責。不追究責任，并不是說不批評，但得掌握一定的溝通技巧。總結復盤關鍵是總結經驗，復制成功；用系統方法，避免重復性錯誤。
1.發現問題
監督的基本思路：節點法 + 走動式管理
發現問題三原則及三步法
1.1例會
總結計劃會
向上級匯報工作的要點
匯報工作，談結果；總結工作，談體會
匯報問題，談思路，談建議
和下級開例會
防止說苦勞，不說結果的方法：三星的“計劃—總結—計劃”會
發揮員工的主觀能動性，引導式提問
1.2節點法（里程碑）
里程碑設置的兩種方法
任務委派與里程碑的配合
知識性工作如何設置里程碑？
1.3走動式管理
惠普走動式管理的實踐
如何避免腸梗阻這樣的大企業病？
案例：溫總理幫助解決農民工被欠薪問題
2.分析改進
如何分析問題，解決問題（參加下面的問題分析與解決）
如果員工經常用重復性問題來打擾你，怎么辦？
員工請求幫助的SOS法
面對問題進行批評和改進的技巧
批評的三明治法：建設性批評
? 視頻案例：建設性批評
檢查工作的重點（亮點和問題）
視頻案例：張瑞敏檢查工作時的重點
3.總結復盤
總結經驗教訓，不犯重復性的錯誤
提升組織能力，固化優化流程
復盤的四步法：
回顧目標、評估結果、分析原因、總結改進
復盤的工具：5W和4圖
柏拉圖、思維導圖、魚骨圖、流程圖
總結復盤注意事項
心態決定復盤結果
從主客觀分析成功和不足
透過現象看本質