管理者員工關系管理培訓

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【課程大綱】
單元一、員工關系管理基本理念與發展現狀
1.中國企業員工關系管理現狀和趨勢
2.我國企業員工關系管理五大問題
3.員工關系管理的內容
4.員工關系管理中部門經理的任務
5.減少員工流動的有效策略
6.塑造企業文化留人的留人良策
?問題共創：如何擬定員工關系管理策略？

單元二、員工關系管理的啟端–員工信息管理
1.員工關系的開始–信息
2.員工信息管理的含義與內容
?情景分析：張廠長的秘密武器
3.員工信息管理流程
4.主管面對員工信息管理應具備的認知
5.收集員工信息的要領
?問題共創：如何做到動態的信息管理?
?問題共創：主管需要員工哪些信息？
6.做好員工信息管理的有效措施
7.員工離職的關鍵7個要素
8.員工關系維護應延伸到離職后

單元三、員工關系維護體系、技巧與要領
1.企業中員工關系維護體系
?情景分析：小唐與小辜的對話
2.工會與職工代表
3.危機事件處理
?情景分析：劉經理的管理盲點
4.職業健康安全管理
5.新員工訪查要領
?案例分析：沃爾瑪：如何讓員工賣命？
?工具：新員工期望圖

單元四、員工關系培養運作要領
1.員工關系管理的最終實踐–員工心理契約
?情景分析：吳德新與公司的心理約定
2.心理契約的真實意義
3.勞動契約的實質意義
4.文化與康樂的心理意義
5.員工精神激勵
6.員工申訴管理與運用技巧
7.勞動合同法處理員工問題案例與要領
?情景分析：蕭賀的申訴事件
?工具：問題員工的處理表

單元五、建立員工信心信任的心態管理
1.員工需求心理分析
2.員工需求心理不滿的行為特征
?情景分析：陳明怎么了？
3.如何處理員工抱怨？
4.面對部屬抱怨應有的態度
?情景分析：德謙的心里對話
?工具：抱怨處理流程
5.如何糾正員工問題行為？
6.如何啟發員工？
7.指責與批評應注意事項
?實務演練：啟發員工積極性的面談技巧

單元六、提高員工滿意心理的有效措施
1.影響員工滿意度的關鍵要素
?問題共創：如何提高員工工作滿意度？
?問題共創：如何讓員工具有歸屬感？
2.照顧員工心理的全面性做法
3.員工援助計劃EAP的真實意義
4.從企業到家庭：EAP運作介紹
5.推行員工協助方案的實際成效
6.提升員工向心力的十個處方
?情景分析：小江的轉變關鍵
?工具：EAP運作的要領與步驟

單元七、塑造積極、溫暖的組織工作環境
1.工作環境與個人心理的互動
2.如何塑造積極的工作環境？
?STROKE技巧
?心靈互動機制
?世界咖啡館模式
3.團隊的支持力與個人信念
?情景分析：老林快樂哲學
4.創造員工心靈溫暖的家
5.世界咖啡館的運作程序
6.世界咖啡館的運作規則
?實務演練：組織環境改造的對談(世界咖啡館)

單元八、建立員工心理輔導機制
1.員工心理健康與組織管理
2.人力資源部門在員工心理輔導的任務與角色
3.心理輔導的角色作用
4.心理面談的三個層次
?第一層：了解當事人的表面信息
?第一層：掌握當事人深層心理狀態
?第一層：對當事人進行心理輔導(基本)
5.對員工心理輔導基本溝通策略
6.員工心理輔導的形式
?自我檢視：企業現有的作為

單元九、深層次溝通的心談技巧
1.應避免的心談溝通情景
?案例：人際風格溝通的分析與運用
?工具：DiSC測試與運用
2.提升溝通的層次
3.溝通的真締
4.溝通的層次
5.溝通的心理功能
6.基本溝通策略四階段
?建立關系
?自我探索
?采取行動
?結束階段
7.有效溝通的技巧
?觀察
?表達
?傾聽
?反饋
8.同理心溝通的積極作用
?工具：同理心的運用
?工具：同理心回應技巧
?實務練習：同理心應對實用技巧