柔性管理方法培訓

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【課程大綱】

單元一、柔性管理基本理念
?案例導入：我們為什么需要柔性管理？
1.組織效能：管理的軟件與硬件
2.從制度到人性的轉變（以人為本的管理模式）
3.柔性管理的內容
4.柔性管理中管理者的行為
5.減少管理沖突的有效策略
6.柔性管理中管理者主要任務
?激發員工工作熱情,達成團隊目標
?讓團隊成員成功,留住有價值員工
?案例研討：我的下屬主管李天霞被其員工投訴！
?問題：李天霞是合格的管理者嗎？我如何處理才能爭取多贏結果？

單元二、柔性管理的啟端—良好的員工關系
1.員工關系的開始
?情景分析：張經理的秘密武器
?課堂研討：如何做到員工動態管理?
2.員工關系維護與應延伸
3.員工關系培養運作要領
?問題共創：領導與下屬如何建立伙伴關系？
4.員工關系管理的最終實踐–員工心理契約
5.員工精神激勵
6. 如何糾正員工問題行為？（問題員工管理）
?工具：問題員工處理表

單元三、建立員工信心信任的心態管理
1.員工需求心理分析
2.員工需求心理不滿的行為特征
3.如何處理員工抱怨？
4.面對部屬抱怨應有的態度
5.如何啟發員工？
6.指責與批評應注意事項
?工具：員工心談步驟表
?實務演練：啟發員工積極性的面談技巧

單元四、塑造積極、溫暖的組織工作環境
1.工作環境與個人心理的互動
2.如何塑造積極的工作環境？
?STROKE技巧
?心靈互動機制
?世界咖啡館模式
3.團隊的支持力與個人信念
?情景分析：林主管的快樂哲學
4.創造員工心靈溫暖的家
5.組織員工喜歡參與的團建活動
6.世界咖啡館的運作程序
?實務演練：組織環境改造的對談(世界咖啡館)

單元五、建立員工心理輔導機制
1.員工心理健康與組織管理
2.心理輔導的角色作用
?問題共創：管理者在員工心理輔導的任務與角色
?問題共創：員工為什么沒有歸屬感？
3.心理面談的三個層次
?第一層：了解當事人的表面信息
?第一層：掌握當事人深層心理狀態
?第一層：對當事人進行心理輔導(基本)
4.對員工心理輔導基本溝通策略
5.員工心理輔導的形式
6.自我檢視：現有的作為
?工具：從問題解決到欣賞式探詢
單元六、跳出自我，移情溝通
1.應避免的溝通情景
2.提升溝通的層次
3.溝通的心理功能
4.基本溝通策略四階段
?建立關系
?自我探索
?采取行動
?結束階段
5.有效溝通的技巧
?觀察
?表達
?傾聽
?反饋
6.同理心在移情溝通的積極作用
?情景分析與角色演練：同理心的運用與同理心回應技巧

單元七、知人善任，充分授權
?案例導入：管理者在授權時最容易犯的錯誤
1.管理者對授權的誤解
2.授權對管理者的好處
3.管理者不愿授權的原因
4.權責利對等
?案例：管理者應盡可能授權的工作與管理者不應當授權的工作
?工具：管理者授權的特點表
5.任用好部屬的藝術與訣竅（身教重于言教、找對人,放對位置,做對事）
6.有效授權的七個步驟
?案例：授權方略—OPERA模型
?工具：“3R”式授權

單元八、績效靠人 ，激勵為先
1.激勵認知的障礙？
2.激勵的關鍵時刻
3.抓住激勵的驅動點
4.探尋激勵的創新點
?問題共創：如何掌握激勵人心的技巧？
5.“激勵”最簡單的定義：調動員工的積極性
?激勵模式1：你自己發散出一種激勵效果。
?激勵模式2：你對他人的作為能影響一個人的工作士氣。
?激勵模式3：有些激勵則要依靠公司組織的整體表現。
6.好性格決定好領導
?問題共創：壓力與情緒對柔性管理工作的影響？
?問題共創：如何創造管理者情商影響力？