情商修煉與高效溝通培訓

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【課程大綱】
第一單元：情商EQ—職場贏家的致勝關鍵
本單元讓學員認知到職場上的成功來源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是職場致勝的關鍵，在管理過程中，管理者要不斷修煉自己的情商，才能取得職場的成功。
?案例分享：周總理的回答與握手
?案例分享：某領導的“搶錄音筆”
一、情商的內涵
◆情商：反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力
二、情商的作用
◆四句箴言：智商高，情商高，春風得意……
?案例分享：從司機到總經理的“蛻變”
三、EQ－情商修煉
１.知情－認知自己的情緒
（1）什么是情緒？
?案例分享：一個人開車時的不同情緒變化
（2）情緒和什么有關？你有什么樣的情緒？
◆DISC分析圖譜－解析你的情緒
（3）情緒與信念
?案例分享：三個建筑工人
２.解情－控制和管理自己的情緒
（1）情緒的A/B/C理論
（2）情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成
?案例分享：飛機“顛簸”的那一瞬間
３.調情－自我激勵的能力
（1）如何平復情緒的緊張
（2）如何減輕焦慮－學會轉移注意力
（3）如何緩和悲傷－宣泄和升華
（4）如何控制憤怒－數數與思考
（5）如何應對挫折－學會自我安慰
（6）如何擺脫困境－學會積極暗示
４.識情－認知他人的情情緒
（1）看面部表情
（2）看身體語言
?案例分享：尼克松“水門事件”
（3）看對方的眼神
（4）看對方座的座位
（5）看穿戴
５.妥善處理人際關系
?互動分享：換位思考－“和我做同樣的動作”
四、高情商表現：
１.責任，勇敢擔負責任
?案例分享：“買土豆”的故事
２.自尊，維護個人形象
３.自信，有獨立的人格
４.坦誠，建立良好人脈
５.冷靜，遇事積極沉穩
?案例分享：吳怡的“小偷與強盜談判”
第二單元：成為具有影響力的溝通高手
本單元首先讓學員了解到溝通的重要性，其次分析溝通的六大要素，最后通過方法和技巧的學習，讓你的溝通更加有效，實現人生的夢想。
一、溝通是不可缺的領導和管理才能
?案例分享：“1.5年與5年”的職業生涯
二、成功的因素：
１.15%專業知識和技術
２.85%溝通與人際關系
三、溝通與哪些因素有關
１.先天優劣勢
?案例分享：員工招聘時的“首因效應”
２.傳統文化知識
◆溝通中的四大思維
?案例分享：從“開會”中看思維的重要性
３.對人性及社會的認識
４.現代企業需求
?案例分享：華為營銷思維的改變
５.溝通技巧
６.自身修養
?案例分享：生活中用“國學”溝通的后果
四、高情商挑戰：有效辨別人際溝通風格類型
１.如何與D（控制）型的人進行有效溝通
２.如何與Ｉ（活潑）型的人進行有效溝通
３.如何與S（平和）型的人進行有效溝通
４.如何與Ｃ（完美）型的人進行有效溝通
五、用對你的溝通語言
１.案例用思考：我沒有說錯話，為何客戶投訴我？
２.語言學家研究：人際溝通的效果取決于“2.8 定律”–有聲語言：無聲語言=20%:80%
３.無聲語言的溝通包含哪些？
（思考：銀行網點現場管理中無聲語言的關注點）
六、服務營銷時代，高效溝通是優質服務的體現
１.洞悉人心，深度溝通：解讀肢體語言的奧秘
２.服務促銷技巧：用“對”的環境語言幫助你說“對”的話
３.有效溝通始于良好心態
４.案例思考：為何我的建議不被接納？
５.正向暗示的積極作用（職場案例：委婉表達令人樂于接受）
６.互動游戲：說服他人的溝通技巧