大客戶關系管理與維系培訓

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課程大綱：
模塊一 目標與介紹
1.學習如何加強現有重點客戶的保有量
2.怎樣管理好現有規模小的客戶，使他們成為未來的重點大客戶
3.加強團隊內部的協調與合作
4.嚴防現有重點客戶的流失
模塊二 市場與大客戶管理的基本概念
1.營銷平臺理論
2.做營銷的兩種模式
3.留住客戶的好處
模塊三 影響客戶挽留的重要因素
1.決定營銷成功的因素
2.影響營銷結果的重要因素
3.客戶流失的具體原因分析

模塊四 大客戶關系管理
1.大客戶關系管理矩陣圖
2.我們的相對優勢
3.大客戶的相對優勢
4.大客戶關系類別
模塊五 大客戶的滲透與深度挖掘
1.對大客戶現狀的把握
2.大客戶滲透的方法和策略
3.大客戶信息工具表
4.大客戶公司和個人需求的表述
5.蝶形和菱形大客戶關系描述
6.大客戶滲透的關鍵點控制
模塊六 如何全方位地跟進及維持大客戶
1.掌握在不同處境推動銷售的方法
2.幫助大客戶尋找發展的目標
3.成為大客戶的發展顧問及戰略伙伴——使用決策工具
4.建立客戶升級的概念
模塊七 大客戶服務與團隊協作
1.建立大客戶滿意到大客戶忠誠的系統和團隊
2.提供標準化VS個性化服務
3.服務的程序層面VS個人層面
4.錦囊妙計留住你的大客戶