對公客戶經理的有效輔導培訓

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課程大綱

第一章：輔導中常見的六大誤區
?輔導對公客戶經理常見的六大誤區
?輔導就是批評下屬
?輔導就是問指標，要業績、或者就是分配工作
?輔導變成了管理者的「個人演講」
?溝通時雙方都陷入了負面情緒狀態
?輔導談話沒有目標，沒有結果
?輔導談話變成「聊天、拉關系、訴苦水」

第二章：發展對公客戶經理的動力和能力
體驗：迷你輔導
?管理者常用輔導方法解析：
?告知/命令的優勢和風險
?以引導/說服的優勢和風險
?討論的優勢和風險
?教練（啟發思考）的優勢和風險
?輔導技術和教練技術在工作的應用建議

第三章：有效輔導客戶經理的流程
?全方位體驗：輔導下屬
?模擬實戰：如何幫助下屬設定目標
（學員做，大家觀察，講師點評）
?現場教練示范：如何設定目標
（講師做，大家觀察，點評）
?梳理教練下屬的有效流程
?診斷問題、設定談話目標
?創建良好的溝通氛圍
?輔導與反饋
?制定行動計劃
?有計劃的跟進
?輔導和反饋的雙流程
?永遠先說做得好的方面
?再提出可以做得更好的方面
現場練習：漢堡包式反饋法

第四章：提升輔導效能的關鍵技巧
?技巧一：深度聆聽
?第一層次：內在聆聽
?第二層次：聚焦聆聽
?第三層次：全方位聆聽
現場練習：第一輪——聽TA 沒說出的話
第二輪——聽TA 說困難和挑戰
?技巧二：有效提問
?領導者的提問思路
?開放式問題能收集更多信息
?不是告訴員工「做什么」，是引發員工思考「怎么做」
?「為什么」轉化「如何、怎樣、何時……」
?一次問1個問題，給下屬充分思考空間
?「元芳，你怎么看？」
現場練習： 基于問題的連續發問
?R-G-O-W模型的提問策略
? R：現狀分析 G：目標設定
O：方案制定 W：總結&行動
?技巧三：建立親和
?親和是什么：深層次的信任關系
?建立信任創建溝通氛圍
?匹配技術迅速建立信任
現場練習：神奇的匹配和下屬建立親和
?教練下屬的綜合實戰
?教練談話在績效面談/輔導績效中的應用
?教練在布置復雜任務中的應用

第五章：學習回顧與收獲總結以及行動計劃
?ORID大總結
?列出下一步行動計劃