新員工職業化塑造與職業素養提升培訓

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【課程大綱】
第一單元：理念篇-樹立職業化觀念
?我們為什么要工作？
1、認識企業
?企業本質
?企業是什么地方？
2、認識職業
?什么是職業化？
?職場人士的幾種思維
?職業化核心
?為什么要職業化？
3、如何塑造職業化
?觀念塑造
?行為塑造
第二單元：心態篇-職場五大黃金心態
1、心態決定人生成敗
?職場人為什么越來越郁悶了？
?心態的三種體驗
?心態能決定成敗嗎？
2、陽光心態
?案例分享
3、積極心態
?案例分享
4、老板心態
?案例分享
5、共贏心態
?案例分享
6、感恩心態
?案例分享
第三單元：素質篇-職業化的時間管理
?什么是時間？
1、時間的獨特性
?供給毫無彈性
?無法儲蓄
?……
2、時間管理的誤區
?工作缺乏計劃
?組織工作不當
?……
?昨天-明天-今天
3、時間管理基本原理
?明確目標
?有計劃、有組織的工作
?時間管理的四個象限
?……
4、如何做好時間分配
?打出余量
?限定自己做的范圍
?……
第四單元：素質篇-職業化的客戶管理
?什么是服務？
1、中文詞典看服務
2、英文詞典對服務的詮釋
3、從人類需求中看服務
4、服務管理素質
?程序性
?個人性
5、服務的程序性與個人性
?冷淡型
?生產型
?友好型
?優質型
6、樹立服務無小事的理念
7、不斷創新客戶服務
第五單元：素質篇-職業化的目標管理
?為什么人要有目標？
?分享：談談目標對您人生的影響
1、目標的意義
?今天的生活狀態不是由今天決定，它是過去我們的目標決定的
2、目標管理的五要素
3、個人目標的金字塔
4、目標管理的過程
?設定目標
?跟蹤完成情況
?評估和反饋
5、設定目標的原則-SMART
第六單元：素質篇-職業化的溝通管理
?決定業績的三個方面：態度、知識、技巧
?溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
?為什么溝通
?視頻
?案例分享
1、溝通的方式與原則
?正確表達
?適當表達
?……
2、有效溝通的肢體語言
?什么是肢體語言
?肢體語言的重要性
?肢體語言表達的好處
?肢體語言的范疇
3、溝通中的兵法
?溝通的四種致命傷
?認清目標與底線
?案例分享
?幫助對方脫下鎧甲
?案例分享
4、溝通中怎樣成為說話的高手
?說話的時機-成事不說，遂事不諫，既往不咎
?不同事情，不同說法
?案例分享
?試探性的說話：放話出去
?案例分享
5、辦公室溝通四“陷阱”
?不要跟在別人身后人云亦云
?討論
?案例分享：聽話的主管
?辦公室里有話好好說
?案例分享：善于辯論的經理
?不要在辦公室里炫耀自己
?案例分享：“我家的錢幾代人用不完”
?辦公室是工作的地方
?離職前的煩惱
6、與上司的溝通技巧
?多獻可，少加否
?討論：你是如果做的？
?多“桌下”，少“桌面”
?多“引水”，少“開渠”
第七單元：素質篇-職業化的團隊協作
?什么是團隊？
1、團隊的五要素
?目標
?人
?……
2、團隊的特征
3、團隊的類型
?問題解決型
?自我管理型
?多功能型
5、如何培育團隊精神
?狼的精神
?什么是團隊精神？
?團隊精神的內涵
?做凝聚高的團隊
?“合作”兩字的內涵
?培養團隊合作
?……
第八單元：素質篇-職業化的情緒壓力管理
?職場上的你累嗎？忙嗎？
?現代人職場壓力調查結果
1、壓力概述
?壓力與身心健康
?壓力的生理信號
?壓力下的三個狀態
2、壓力來源分析
?外部
?內部
?壓力的積累效應
3、壓力的承受與應對
?現代人如何承受和應對壓力？
?你會科學有效的管理壓力嗎？
?你能做到勇敢面對挫折嗎？
?提升技能-變革策略
?……