職業素養與職場競爭力培訓

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【課程大綱】
一、職業人自我定位與認知
1、職場人一生離不開的12個字
2、知己識人的色彩性格工具
3、做什么職業目標
4、人在職場的外在動力和內在動力
二、職業化的概念
什么是職業化？
職業化的三個前提：利他、尊重、情商
職業化的五大模塊
（一）最容易做到的職業形象
1、員工的形象代表了公司的形象
打造良好的第一形象
職業著裝的四大原則
男士職業形象打造
女士職業形象打造
2、員工的禮儀素養代表了公司的文化
什么是禮儀？
深度理解禮儀的三個重要的內容
表情：微笑的魔力、眼神
優雅站姿、坐姿
稱呼、介紹禮儀
名片禮儀、微信禮儀
電話禮儀（座機、手機）
引導禮儀、電梯禮儀
座次禮儀、乘車禮儀
（二）最難做到的職業道德
（三）職業態度：態度決定一切
1、主動工作VS被動工作
?什么是真正意義的積極主動？
?執行就是做了嘛？
?積極執行就是多走一步、多看一眼
?思維變了辦法才會比問題多
?關注范圍與影響范圍
?理解為誰工作的邏輯
2、首問責任VS他人工作
3、團隊協作VS個人彰顯
（四）職業行為：良好的行為規范和習慣
1、有強烈的契約精神。
2、不懂就問，問前三思。
3、堅持寫工作總結。
4、講話結論先行。
5、理性工作，管理好自我的情緒
6、全局思維
（五）職業技能
1、高效溝通
（1）溝通中的三個70%定律
（2）溝通的障礙
（3）溝通的基礎傾聽（重要）
傾聽都聽什么？
傾聽的好處
傾聽的五個層級
傾聽的方法
（4）如何進行共情溝通（方法）
（5）溝通中的技巧（說服式溝通）
（6）正向反饋和負向反饋的方法
2、與上級溝通
3、跨部門溝通
（六）時間管理
1、“快”是當今時代的特點
2、浪費時間的主觀原因、客觀原因
三、時間管理的“道”與“術”
四、職場學習力才是競爭力、掌控力才是抗壓力
1、成年人的學習不同于學生
2、成年人學習五法