職業化員工的心態修煉與技能訓練

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課程大綱
第一講：員工的職業化
1.人生最大的幸福：追求目標的過程
2.人生永遠的目標：追求職業化
3.孫悟空的職業表現：感恩、忠誠但太著急，愛崗、敬業但無三到
4.生活場景反映出的職業化阻力：托付心態、歸罪于外、我是對的
1）注意你的個人素養：精神點兒
2）隨時都要有專業風范
3）如何看待自己的工作時間
第二講、職業化員工的四個心態與成長的三個行為
導言：職業化的思維——領袖模式
1、自我成長的四個心態：感恩、敬業、責任、危機
1）自我約束：感恩之心常在、富余恩福自來
2）自我管理：忠誠成就敬業、敬業成就前程
3）自我激勵：問題就是機會、責任鑄就價值
4）自我學習：危機意識長存、學會發現問題
請研討如何做到感恩和敬業。
2、自我成長的紅綠燈行為分析
1）紅燈區行為：堅決不能做的 —做了就是犯規的行為（三大紀律）
2）綠燈區行為：必須做的 —做到了就是規范的行為
3）黃燈區行為：可做可不做的 —對自己有利還是對團隊有利
啟示：職業化員工與非職業化員工的差別
第三講、職業化員工的素養行為六項修煉
導言：職業化的思維——選擇模式
1、凡事用心思考提升學習力
1）誓死杜絕”差不多“
2）每天進步一點點
3）如何增加個人收入
4）你的發財樹長到哪里了
5）為何要學習以及從哪里學習
請研討：針對當下的危機，你要如何學習改變
2、凡事自我檢視提升溝通力
1）你容易掉進的溝通陷阱
2）溝通與期望與標準的關系
3）職業化溝通如何向上級匯報工作
4）職業化溝通如何接受上級的指令
5）職業化溝通如何贊美與回應贊美
現場演練：匯報工作、接受指令、贊美、回應贊美
3、凡事認真負責提升敬業力
1）愛崗敬業絕對服從
2）不以結果為目的的工作就是不負責
3）高效會議工具演練
現場演練：高效會議工具
4、凡事積極主動提升執行力
1）提升執行力對我們的重要性是什么
2）執行執行力的定義：把目標變成結果的行動
3）任務與結果
4）如何做結果
互動體驗：沒有解決不了的問題
5、凡事高標要求提升創新力
1）提升創新力對我們的重要性是什么
2）如何從無到有進行創新
3）如何從有到優進行創新
6、凡事激勵人心提升感恩力
1）時常勸導同事時時為己積福
2）珍惜當下擁有常懷感恩之心
3）選擇感恩做人等于選擇成功
第四講：職業化員工的職業規劃
一、你為誰而工作
研討：你究竟為誰而工作
1. 人生需求的八個層次
2. 人的兩種職場脈絡
3. 把握人生關鍵時刻
4. 職業生涯的兩塊含義
二、職業生涯規劃
1. 職業生涯的六種特性
2. 職業生涯的四個發展階段
3. 影響職業生涯的三個因素
4. 職業生涯成功的標準
5. 鎖定你的職業錨
第五講：職業化員工的向上溝通技能
一、接受任務要回應
游戲體驗：感觸溝通的重要性及換位思考彼此的不易，重新定位管理者的角色、作用和責任。
1.實用技巧：與上司溝通的四大法則
2.答疑解惑：作為上司的想法
3. 方法指引：接受上司任務安排時的步驟
4. 核心要領：明確三個關鍵點
5. 演練工具：答記者問
二、匯報工作有內涵
1. 探根尋源：不及時匯報工作的原因
2. 經驗教訓：不及時匯報工作的后果
3. 方法指引：原則、內容、順序、時間、結構、結尾
三、提出建議有方案
1. 方法指引：提建議的說話方式及方案準備
2. 實用技巧：針對不同風格上級的建議方式
3. 真知灼見：提建議的時機
4. 核心要領：建議被否三注意
第六講：學會發現問題將損失降到最低
一、為何總是看不到問題
1.什么是問題
2.為何沒有問題
3.發現問題的方法和切入點
二、問題意識剖析
1. 問題的分類
2. 問題解決程序
4. 問題解決過程中的信息
第七講：分析問題是解決問題的基礎
一、解決問題思路
1. 解決問題的流程
2. 確定問題的優先級別
二、根據事實思考分析問題
1. 假設法
2. 提問法
3. 圖表分析法
4. 魚骨圖法
課堂練習：選用以上兩種工具演練
第八講：學會使用工具科學解決問題
1. 金字塔思維
2. SCQA分析法
3. 邏輯樹分析法
4. 常用方案思路
5. 若無必要勿增實體法
6. 荒唐可笑也可登堂
7. 選出最優方案
課堂練習：選用以上兩種工具演練
第九講：解決問題之引導工具演練
一、引導者的六大角色
1. 醫生
2. 編劇
3. 導演
4. 教練
5. 助產士
6. 顧問
二、解決難題
1.什么是這里的難題
2.提問的種類
3.流程步驟
1）選擇難題
2）陳述難題
3）準備提問
4）收集提問
5）篩選提問
6）行動計劃
7）輪流反思
課堂練習：每個小組選出難題擁有者進行難題解決
三、世界咖啡
1. 世界咖啡的誕生
2. 什么是世界咖啡
3. 世界咖啡的操作要點
1）會議準備
2）規則講解
3）會談結構
4）會談與換組
5）整理匯報
課堂練習：如何才能做好培訓
四、團隊共創
1. 什么是團隊共創法
2. 團隊共創法的關鍵步驟
3. 團隊共創法實施步驟
1）物料準備
2）背景介紹
3）焦點澄清
4）個人頭腦風暴
5）小組頭腦風暴
6）賦予意義
7）執行行動方案
課堂練習：小組自行選出困擾問題進行共創
總結收尾——引導式培訓點睛之筆
1. 總結常見的3個問題
2. 成功結尾的5個要素
3. 用ORID總結
課堂練習：小組內兩兩組隊，進行ORID式培訓總結