秘書8個敏捷職業技能訓練

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交廣國際內訓特色:
運用國際室內體驗式課程教學七步模型進行課程設計
運用交廣國際室內體驗式管理培訓道具進行互動教學
運用當前世界500強企業或結合行業現實案例進行分享
課程以學員為中心，而非講師為中心，倡導“做中學”
課后設計學員個人行動方案，幫助企業驗證學習效果
管理培訓工具課程包可留在企業重復使用，賦能于人

課程目標
－清晰了解企業文秘、行政助理的角色重點，提升職業化工作能力，工作基礎夯實。
－了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。
－提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質量。
－了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸。
－成為上司的得力助手，使之溝通及協調、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業化。
－熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場練習，現場點評，并提供足夠多的范本給你參照。

培訓提綱：
敏捷技能1： 行政秘書職業能力提升與崗位匹配度???? 1小時
組織對行政文秘的定位與職業要求，決定了行政秘書未來的職業發展方向；
文秘的職業能力培養，成為全能人才還是專業人才？
如何快速了解領導期望、崗位要求、工作目標？快速匹配技能的訓練！
練習：如何像總裁哪樣思考？提高對問題的預見性。
測試：秘書職業能力與崗位匹配度測評。

敏捷技能2： 在組織內部與外部建立和諧人際關系????? 1小時
認識自己的圈子：工作圈、生活圈、興趣愛好圈、網絡圈、朋友圈等；
圈子印象：了解你在不同圈子的品牌與影響力；
和諧人際關系圈的構建策略；
練習：在圈子里如何找到你的貴人！
情景模擬：角色扮演，人際圈的力量對工作和生活的影響！

敏捷技能3：組織品牌形象塑造與高端接待????? 1.5小時
不同場景中對我們的角色要求有差異，學習不同場景建立品牌形象；
從頭開始，在不同場景中塑造頭部印象；
儀容儀表形象：穿著、化妝、飾品、顏色搭配、襪子等和諧色配很重要；
**有魅力的肢體語言表達：微笑、眼神、身體語言等；
在商務談判時，如何呈現企業品牌形象？
在新員工接待與相處時，如何呈現企業核心競爭力？
上司去拜訪客戶前的各項準備工作；
訪客接待；接待客人流程訓練；建立接待數據庫和接待流程、接待工作小組；
接待重要客戶的吃住行細節安排與注意事項；
討論：高端商務接待都是為業務和品牌服務的工作，如何有效協助業務？

敏捷技能4： 辦公室日常事務和工作習慣??????????? 1小時
辦公環境的美化與日常管理，辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養；
辦公設備的維護與保養；
秘書文檔管理：電子文檔和郵件、文件處理流程化執行；
秘書信息分析與信息管控工作；
部門或領導的差旅管理與財務報銷；
每周工作計劃、每月工作計劃的制定方法與工作匯報；
印章管理。

敏捷技能5：快速寫作與常見公文問題解析????? 1小時
為何寫作很困難？輸入與輸出；
快速寫作的結構思維：準備素材、素材分類、設計大綱、增加案例與數據；
寫作思維突破與問題分析；
法定公文的體式與問題解析：
l 公文中不規范表達方式
l 公文中不規范文種與問題
l 行政公文的語言應用
行政公文的行文規則，模擬練習：
l 通知
l 請示、批復、報告
l 函、意見
l 決定、通報
l 會議紀要：會議紀要的訓練：會議紀要的十大建議與注意事項；
l 特有文種介紹

敏捷技能6： 工作統籌與溝通協調的能力培養????? 3小時
面對瑣碎雜的事物工作觀察自己的行為路徑；
沙盤模擬：觀察3-6個月工作習慣，工作排序、工作量、面對加班等認識；
觀察自己的固化思維，學習接納的心境模式；
常見行政工作中的溝通失敗原因分析；
如何說、聽、問？并實現說聽問技巧的各項練習；
與不同的領導與同事的溝通技巧；
小組練習：學習總結與歸納，多頭領導任務安排與統籌的重點？
情景練習：領導指令不清晰時，如何問？
領導有脾氣時，如何應對？
同事來了解保密情況，同事之間傳遞流言蜚語，如何應對？
幫助領導協調資源、下達任務時，如何溝通？
和領導短信溝通的技巧。
與新聞工作者的溝通與危機處理技巧。
練習： 建立組織中積極的溝通模式與影響力。

敏捷技能7： 會議管理與會議效率提升?????????? 2小時
企業中會議常見狀態分析；
走心的會議設計很重要，每月必開的會議、每周必開的會議；
企業會議管理與服務：會前準備、會中協助、會后整理；
小組練習：解決問題會議的設計與準備工作；
分析“問題”，是真問題還是偽問題？大問題還是小問題？是積極引領還是消極反映？
策劃解決問題會議：評估設計、完善方案、分析決策、總結成果、執行跟蹤；
沙盤模擬提問引導技術：抓住核心問題，設計資源共享、多角度分析提問技術；
會議后的跟蹤與匯報；
思考：在會議中如何調動更多的配角成為主角？
統一目標資源共享的游戲：按序報數。目標：清晰游戲規則，調動資源，形成團隊腦！

敏捷技能8：行政采購執行與供應商管理??????????? 2小時
供應商開發的五個階段：流動、有關系、價格優惠、有品牌、服務穩定；
頭腦風暴：如何擴大供應商開發的渠道？
企業行政的多變因素與供應商談判策略；
練習：辦公用品采購到辦公設備維護與管理的談判；
供應商開發與行政內部認可流程，提高行政采購的效率；
練習：辦公電腦的采購與內部流程優化；
供應商早期項目參與或討論與研發，增強對項目的預見性；
練習：食堂食材的采購與評估。
如何評估行政采購績效與供應商績效；案例分析：車輛管理與維護的績效評估。
討論：如何激勵與管理供應商以求雙贏 ？