行政服務中心高效溝通培訓

行政服務中心高效溝通培訓課程/講師盡在行政服務中心高效溝通培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”行政服務中心高效溝通培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：行政服務中心高效溝通培訓在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱：

一、溝通力需要不斷提升的背景

1、新的經濟形勢的不斷出現

2、服務品質的提升（以海底撈為例）

合格-優秀-卓越

3、民眾服務意識的提升

二、高效溝通力提升的主要方面

1、職業素養提升

1.1職業心態：責任心態、積極心態、學習心態、合作心態、服務心態

1.2職業形象

1.3專業技能：

一次性作對、創新能力、不讓辦事人員跑第二遍

2、溝通技巧提升

2.1人的大腦-情緒腦

2.2匹配

2.3道出目的請求許可

2.4及時回應與回放

?3、客戶投訴處理技巧

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