<ruby id="f53rv"></ruby>
<strike id="f53rv"></strike>
<span id="f53rv"></span>
<strike id="f53rv"></strike>
<strike id="f53rv"></strike>
<strike id="f53rv"></strike>
<span id="f53rv"></span>
<span id="f53rv"></span>
<strike id="f53rv"></strike>
<span id="f53rv"><video id="f53rv"></video></span><span id="f53rv"><dl id="f53rv"></dl></span>
<strike id="f53rv"><dl id="f53rv"></dl></strike>
<ruby id="f53rv"></ruby>
<strike id="f53rv"></strike><span id="f53rv"></span>
<strike id="f53rv"></strike>
<del id="f53rv"></del>
<span id="f53rv"><dl id="f53rv"><ruby id="f53rv"></ruby></dl></span>
<span id="f53rv"><dl id="f53rv"></dl></span><strike id="f53rv"></strike>
銀行服務禮儀

銀行服務禮儀

福利福利!預定《銀行服務禮儀》 定制企業培訓方案,請私聊《銀行服務禮儀》 企業內訓講師手機號 13810048130,微信 18749492090 百度搜索“交廣國際企業培訓”,點擊進入官網 www.bestclothingdirect.com 留言,交廣國際管理咨詢 公司贈您免費管理培訓課程公開課名額!
主講專家:交廣國際簽約培訓講師。 《銀行服務禮儀》 課 程以實用性和操作性見長,講師憑借豐富的個人經歷和授課技巧,見地獨到,穩 定輸出,在各行業獲得了良好的口碑,歡迎預定課程、咨詢合作。

課程收益

● 通過銀行禮儀培訓,使得學員了解銀行服務禮儀的重要性,有效提高服務意識,改善服務心態。
● 全面掌握銀行工作人員服務禮儀的基本規范,并知曉言行舉止的動作要領,提升個人形象。
● 使學員統一銀行服務標準,展現銀行良好形象,全面提高銀行軟性競爭力。
● 使學員掌握重要的服務溝通技巧,從而更有效的與客戶溝通,提升工作效率,培養忠實客戶。
● 掌握與客戶交談時的語言藝術。

課程大綱

第一講:重新認識自我——銀行服務禮儀新理念
一、案例鑒賞
案例:他為何為難銀行工作人員?
思考:如果你去消費,喜歡什么樣的服務人員?
1. 導入服務禮儀的概念、重要性
1)優質服務的定義
2)服務禮儀定義
3)服務與禮儀的重要性
二、工作態度
1. 我為什么而工作
2. 我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)
現場演練:學員分享,研討

第二講:儀容儀表禮儀——銀行一線服務人員職業形象塑造
一、儀容禮儀——銀行男士職業形象打造
1. 男士發型打造
2. 男士干凈整潔面容打造方法
3. 男士儀容禁忌及注意事項
二、儀容禮儀——銀行女士職業形象打造
1. 女士發型打造
1)發式要求及打造技巧
老師現場實操指導,學員兩兩一組實操練習
2)發飾要求
a皮筋
b發卡
c法網
d定型技巧
2. 女士職業妝容打造步驟:11步曲
1)潔面正確的技巧
2)化妝水使用及方法
3)面霜眼霜的正確使用方法及技巧
4)粉底使用技巧
5)定妝粉使用技巧
6)畫眉技巧方法
7)畫眼影技巧方法
8)畫眼線技巧方法
9)畫腮紅技巧方法
10)畫口紅技巧方法
11)檢查效果注意事項
3. 女士儀容禁忌及注意事項
1)手部護理
2)香水使用技巧
三、儀表禮儀——銀行男士、女士儀表形象規范
1. 男士著裝規范
1)西裝著裝要領
2)襯衣的穿著要領
3)著裝的“TPO”原則
4)著裝的“三個一”原則、著裝的“三色”原則
5)皮鞋、襪子、皮包的選擇與搭配
6)職業裝著裝大禁忌
2. 女士著裝規范
1)干凈整潔、整齊規范
2)領帶與領花/絲巾的佩戴
3)行徽的佩戴
4)鞋襪、配飾的搭配與選擇
5)女士工作制服穿著禁忌
3. 服務人員飾品、絲巾的選擇及佩戴方法
1)三種絲巾折疊方法包括胸花、領花等
2)絲巾的佩戴技巧
案例:某銀行服務人員儀表
現場演練:請學員上臺做模特,由學員點評,以人為例,正醒自我(正面,反面)

第三講:儀態禮儀——銀行工作人員儀態規范
一、標準站姿
1. 男士標準站姿的規范
理論講解+實操訓練
2. 女士標準站姿的規范
理論講解+實操訓練
3. 站姿中面部表情訓練
4. 站姿體態訓練方法
1)采用頭頂書
2)膝夾紙
二、標準坐姿
1. 男士標準坐姿的規范
理論講解+實操訓練
2. 女士標準坐姿的規范
理論講解+實操訓練
3,坐姿中面部表情訓練
三、標準行姿
1. 男士標準行的規范
理論講解+實操訓練
2. 女士標準行的規范
理論講解+實操訓練
3. 行姿中面部表情訓練
四、標準蹲姿
1. 標準蹲姿的規范
理論講解+實操訓練
2. 蹲姿的注意事項
五、端,拿,遞,送
1. 端拿遞送的規范
理論講解+實操訓練
2. 端拿遞送的注意事項
案例:某銀行服務人員接待客戶案例
現場演練:學員練習儀態,分小組練習,老師一對一指導學員,達到標準儀態規范

第四講:銀行服務禮儀
一、鞠躬禮儀
1. 鞠躬禮儀的起源
2. 明確鞠躬禮儀要求
3. 鞠躬禮儀的種類及場合區分
理論講解+實操訓練
二、引領禮儀
1. 引領人員方位
2. 引領手勢
理論講解+實操訓練
三、迎送禮儀
1. 來有聲,迎
2. 離有禮,送
3. 學員兩兩一組實操訓練 ,老師從旁指到
四、敬語禮儀
1. 禮貌用語種類
稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
2. 文明用語使用方法及注意事項
1)語言魅力訓練
a語言清晰度、親和力
b音量控制
c語態控制
2)稱呼禮儀
a陌生客戶如何稱呼?
b熟悉的客戶如何稱呼?
3)問候語
a如何說第一句話
b語言寒暄訓練
c自我介紹技巧
4)贊揚他人的技巧
5)引導、分流客戶的語言技巧
6)產品介紹的語言技巧
7)面對投訴客戶的語言技巧
8)接聽電話的基本要求和禁忌
模擬訓練:學員互動,頭腦風暴,模擬真實的工作場景
五、微笑禮儀
1. 微笑禮儀的標準
2. 筷子訓練法
理論講解+實操訓練
案例:某銀行顧客感受案例
現場演練:學員練習儀態,分小組練習,老師一對一指導學員,達到標準儀態規范

第五講:銀行服務法則——制勝于銀行服務行業的法寶
一、如何針對顧客身份去抓住顧客——特殊顧客分類
1. 弱,病,殘分類及特性
2. 老,小,孕分類及特性
3. VIP顧客及特性
二、服務過程中各階段效應
1. 首輪效應
2. 三A效應
3. 親和效應
4. 細微服務效應
5. 末輪效應
三、與客戶溝通技巧(冷靜、理智、策略)
1. 耐心聽取意見,虛心接受批評,誠懇感謝建議
2. 自身失誤立即道歉
3. 受了委屈冷靜處理
4. 拿不準的問題,不回避,不否定,不急下結論
四、服務異議的處理
1. 異議情況處理原則
1)彼此尊重、換位思考
2)職權之內
3)職權之外
2. 傾聽的技巧
3. 投訴處理流程
1)如何將投訴處理預防在發生之前?
2)如何在客戶投訴過程中有效處理投訴?
3)客戶投訴后如何有效跟蹤客戶是否滿意?
案例:客戶不滿辦理業務速度過慢,進行投訴
現場演練:學員研討,得出結論。情景模擬。

第六講:銀行服務人員的良好心態塑造
一、心里瑜伽引導訓練
1. 音樂催眠法
2. 認清自己想要什么,現在擁有什么,即將怎么做
3. 引導學員塑造陽光心態
二、自身調節法
1. 空杯心態
2. 放好自己的位置
3. 換位思考

共有 0 條評論

? Top 永久黄网站色视频免费直播