創新VIP服務業培訓

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【課程大綱】

最佳機遇：大客戶業務！
一、認知企業生存環境及其新變化/新動態
二、打開VIP的世界之窗
三、VIP事關企業的戰略與文化，增值與盈利
案例分析：私人銀行超值的VIP服務
3大VIP方程式，搞定企業大結果！
一、認知發掘VIP
?VIP是誰？
?VIP在哪？
?VIP價值/意義/特征？
?VIP交易成本-時間/機會/資本？
?VIP商業模式？ VIP的虛實與線上線下？
案例分析：GQ、《美國國家地理》、摩納哥
二、營銷成交VIP
?VIP成交的模式
?VIP大客戶的成交設計與創新
?VIP大客戶成交7法：
1-專業成交法
2-情境成交法
3-口碑/中介與轉介紹成交法
4-交流成交法
5-興趣成交法
6-感動成交法
7-在線/培訓/會議成交法
案例分析：30分鐘融資500萬、兩次見面賣掉一億元的大游艇的故事
三、創新服務VIP
?1-原則：尊+分+玩+安全+私密+價值
?2-核心：高度/廣度/深度思考+顧客檔案及其建立與應用
?3-重點：創新/滿意+驚喜/直道跑馬-曲徑通幽。財健靈修+官新玩黑4商
?4-模式：俱樂部；沙龍；獨特客戶體驗……直銷與推薦
?5-數據庫+體驗式服務
?6-電商/平臺/APP等服務
?7-最后，源于人性-發揮想象力吧
案例分析：我與香港十大富豪見面之私人演出
四、我們可以體驗的VIP生活方式
1-可以這樣餐飲（略）
2-可以這樣欣賞（略）
3-可以這樣表現（略）