成功的物業項目管理培訓

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【課程大綱】
第一講 物業項目管理概述
一、物業項目管理基本知識
1、物業和物業管理的含義
2、項目和項目管理的含義
3、構建物業項目管理體系
分組討論：受命為某項目的物業經理，你的首要工作是什么？
二、物業項目管理角色定位
1、物業管理角色定位
2、物業管理者角色定位
3、物業管理者自我管理
4、物業管理者的九項修煉
5、物業管理經典法則
6、物業項目管理價值定位
案例分享/分組討論：如何成長為優秀的物業項目經理
三、物業管理相關法律法規解讀與應用
1、物業管理法律關系三要素
2、物業管理法律體系
3、物業糾紛典型案例法院判例分析與應用
分組討論：物業服務糾紛中物業公司什么該管？什么不該管？

第二講 物業項目管理工具
一、PMP在物業項目管理中的應用
1、項目管理的五個過程組與十個知識領域
2、WBS工作分解結構
課堂測試：建立物業項目管理工作分解結構
二、物業管理關鍵時刻分析
1、關鍵時刻的含義
2、關鍵時刻分析的意義
3、開展物業管理“關鍵時刻分析”的預期利益
4、物業管理關鍵時刻分析的原則
分組討論：物業服務中的關鍵時刻
三、物業管理滿意度評價
1、蓋洛普Q12簡介
2、蓋洛普路徑及促進工作業績提升的五個階段
3、物業管理滿意度評價
4、物業管理滿意度評價對我們的影響
分組討論：如何提升五方主體對物業管理的滿意度

第三講 物業項目管理實務
一、物業項目管理體系建設
1、物業項目管理的組織機構建設
2、物業項目管理的管理體系建設
3、物業項目管理的服務體系建設
4、物業項目管理的制度體系建設
5、物業項目管理的流程體系建設
6、物業項目管理的風險體系建設
7、物業項目日常管理
案例分享/分組討論/視頻賞析
二、物業項目管理關鍵性工作——物業移交實務
1、物業項目“全過程”管理中早期介入的意義
2、物業服務工程驗收程序
1）明確驗收的目的
2）明確驗收的適用范圍
3）物業服務工程竣工驗收的職責
① 組織相關人員和專業人員成立驗收組
② 審核物業移交資料
③ 執行物業設備驗收
④ 執行物業運行系統驗收
⑤ 驗收組向物業項目管理各部門辦理移交
4）物業竣工驗收程序
5）物業竣工驗收中各類問題的產生和解決
3、物業承接查驗工作實務操作
1）物業承接查驗方面的法律法規
2）實施物業承接查驗所具備的條件
3）竣工驗收與承接查驗的區別
4）物業項目承接查驗交接雙方的責任
5）物業承接查驗的流程、方法、關注點與標準
6）物業接管驗收的四個要點
7）物業承接查驗的注意事項
三、物業項目管理中的企業經營和創新
1、物業行業發展趨勢
2、物業標桿企業運營模式案例分享與總結