管理者溝通技巧培訓

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交廣國際內訓特色:
運用國際室內體驗式課程教學七步模型進行課程設計
運用交廣國際室內體驗式管理培訓道具進行互動教學
運用當前世界500強企業或結合行業現實案例進行分享
課程以學員為中心，而非講師為中心，倡導“做中學”
課后設計學員個人行動方案，幫助企業驗證學習效果
管理培訓工具課程包可留在企業重復使用，賦能于人

課程背景：
隨著市場競爭越來越激烈，企業的競爭面臨著“傳統火車”式向“動車組”式轉變，”現場力“成為了企業的關鍵名詞，演講者通過對大量的企業進行研究，發現管理過程中出現如下問題：
1．角色定位不清，導致團隊執行力差；
2．溝通能力差，導致員工流失嚴重和相關部門溝通障礙；
3．做事不夠嚴謹，導致工作問題層出不窮；
4．溝通技巧差，導致上級不滿意，平級不和諧，下級有意見；
5．看不透管理問題的本質，問題層出不窮；
6．經過多次培訓就是沒有太多改變等等問題。
本課程作為一種系統的管理思維，將由淺入深的為企業管理人員開出一道良方。從解決工作中的疑難雜癥到工段自主改善，從而幫助企業樹起這棵參天大樹，以堅實的地基支撐大廈升頂！
課程收益：
1．讓學員對現場管理有更為系統的理解和認識。給自己一個清楚的定位。
2．認識人的本性，更科學的看待員工流失問題，為如何留住員工提供系統訓練。
3．通過心態的調整，讓責任心更強，團隊建設更扎實。
4．通過心理學和行為學的原理揭示溝通的密碼。
5．通過系統訓練使各部門協調更順暢。
6．通過互動式和集中授課的方式，讓學員在寓教于樂的環境下接收先進的管理方法。
課程特色：
■ 集中教授+互動
■ 通俗易懂
■ 案例、圖片、視頻并用
■ 三分之一理論講解，三分之一案例分析，三分之一互動，將復雜的理論可操作化，系統掌握管理者班組建設的原理和推行方法。
授課對象：
企業中、高層管理者
課程大綱
一、管理者團建破冰
1．分組建設
2．龍虎榜
二．管理者角色自我認知
1．什么是管理者
1）管理者是干什么的
2）對上級、平級和下級如何角色定位
2．主管者的角色認知
1）責任者
2）執行者
3）指揮者
4）領導者
5）教練者
6）合作者
3．管理者必備的2種知識，3個技能
三、性格色彩心理學與溝通
1．神秘心理測試
2．紅、黃、藍、綠四種性格解密
3．四種性格優勢和過當
4．四種性格類型的人關注什么
5．如何和這些人進行有效溝通
四、現場的溝通和心理行為分析
1．溝通的基本原理
魔術般的互動
1）影響溝通的三大環節
2）影響溝通的八大因素
3）認識人的本性
4）各種生產人在不同壓力狀態下的反應
5）說服別人的技巧
互動：心理戰
6）做一個有影響力的人
2．與上級溝通的技巧
1）帶著“兩個籃子”找領導
2）不同的上級如何有效的溝通
3．與平級溝通的技巧
1）平等禮讓
2）互相信任
3）理解支持
4．與下級溝通的技巧
1）如何實施你的影響力
2）如何用亞當斯原理平衡各種關系
3）表揚人的技巧和注意事項
4）批評人的技巧和注意事項
5．行為心理學教導–你的員工在想什么?
演練：角色扮演
互動：心理戰
6．視頻教學：控制一個混亂的局面
啟示：特殊人群在不同情況下的不同反應
1）老實敦煌的下屬
2）胸無大志的下屬
3）恃才傲物的下屬
4）嚴于律己的下屬
5）有恃無恐的下屬