銀行員工職業素養與職業規范

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課程大綱

第一章 職業與職業素養概述
一、職業的定義
二、職業的分類
三、職業的特征
四、職業素養概念

第二章 職業素養之職業道德
一、職業道德主要內容
二、如何遵守職業道德
愛崗敬業
誠實守信
辦事公道
服務群眾
奉獻社會

第三章 職業素養之職業意識
職業意識是作為職業人所具有的意識。
職業意識是人們對職業勞動的認識、評價、情感和態度等心理成分的綜合反映，是支配和調控全部職業行為和職業活動的調節器，它包括職業規劃、職業（工作）態度、團隊（協作）意識、競爭意識、創新意識和奉獻意識等方面。
一、職業規劃
（一）職業規劃原則
（二）盡早確定職業規劃，明確職業發展目標
二、職業（工作）態度
（一）主動
（二）勤奮
（三）執著
（四）專注
（五）自信
（六）抓住機會
（七）有動力
（八）有激情
（九）有使命感
三、團隊（協作）意識

第四章 職業素養之職業行為
職業行為是指人們對職業勞動的認識、評價、情感和態度等心理過程的行為反映，是職業目的達成的基礎。
一、遵守制度規范
二、遵守人際交往規則
三、學會服從
四、充滿責任感
五、樹立良好的職業形象
六、養成良好的職業行為習慣

第五章 職業素養之職業技能

職業技能，即指員工就業所需的技術和能力。
主要表現在：
（1）完成本職工作能力
（2）業務操作能力（知識技能）
（3）業務創新能力
(4)工作應變能力
（5）環境適應能力
（6）人際溝通能力
（7）業務公關能力
(8)時間管理能力
（9）知識補充能力
(10)身體承受能力