銀行網點標準化管理服務培訓

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課程大綱：
一、柜面服務意識解讀篇—-態度決定一切
?為什么讓客戶100%滿意？
?顧客是誰？
?是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？
?重新定位客我關系
?什么影響客戶100%？
?客戶滿意度影響因素分析
?服務者素質與客戶感知度
?魅力、親切的服務如何打造？
?柜面業務如何讓客戶100%滿意？
?短短的辦業務的時間，能否讓客戶覺得很貼心
?如何打造貼心的柜面服務？
?柜面服務意識核心是什么？

二、柜面服務禮儀梳理篇—- 細節決定成敗
?柜面儀容禮儀規范
?儀容要求—你的臉就是一張企業名片
?頭發是你的第二張臉
?手部要求細節
? 柜面儀表禮儀規范
?服務人員著裝規范
?鞋、襪規范
?領帶、絲巾、飾品規范
? 儀態禮儀規范
?服務中各種姿勢的要領
?站、立、坐、行、蹲
?眼神的運用技巧
?微笑的魅力及訓練