卓越班組長人際溝通實戰研討

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一、人際溝通的核心原理與溝通流程
二、案例分享：人際溝通的五大障礙
三、人際溝通中高效傾聽的五步法
*、角色扮演：接受工作指示
四、人際溝通中有效說話的六個適當
*、現場演練：帶病上班報告工作
*、角色扮演：學員現場演練與指導
?如何對下屬說話
?如何對上司說話
?如何對同事說話
五、與部屬有效溝通的基本參考要領
1、走動管理，全面了解。
2、平等交流，少打官腔。
3、不急著說，先聽聽看。
4、善于教導，指示清晰。
5、公開表揚，私下責備。
6、善于引導，求同存異。
*、看錄像學溝通：90后的溝通技巧
*、看錄像學溝通：趙政委見俘虜
*、角色扮演：工作情境學員現場演練與指導
?如何教導部屬？
?如何安排任務？
?如何指責部屬？
?如何説服部屬？
?如何激勵部屬？
六、與上司有效溝通的基本參考要領
1、工作做在前面，要主動溝通。
2、若有不同意見，要先表贊同。
3、不作自我辯護，要感謝批評。
4、不要討價還價，要克服困難。
5、不單匯報問題，要提出方案。
6、不單仔細聆聽，要確認反饋。
*、角色扮演：工作情境現場演練與指導
?如何接受上司的指示？
?如何向上司報告工作？
?被上司誤解了怎么辦？
?與上司意見不同咋辦？
七、跨部門溝通的基本參考要領
1、易地而處，站在對方立場。
2、要平等協商 ，積極合作。
3、界定職責，減少邊際責任。
4、忌山頭主義，顧全大局。
5、造溝通氛圍，勿恃職自重。
6、若發生沖突，則反求諸己。
*、角色扮演：工作情境現場演練與指導
?如何通知信息？
?如何處理沖突？
?如何申請幫助？
?不配合怎么辦？
八、人際溝通的十大要訣
1、注意時機場合
2、注意溝通對象
3、創造溝通氛圍
4、先調整好情緒
5、站在對方立場
6、給足對方面子
7、先談情再講理
8、多傾聽少說話
9、注意肢體語言
10、求大同存小異
九、修煉EQ，成為溝通高手！