服務營銷創新培訓

服務營銷創新培訓課程/講師盡在服務營銷創新培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”服務營銷創新培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：服務營銷創新培訓在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

一、營銷高手
杰出經營四秘訣
訣竅一：遠謀者勝
訣竅二：信息成金
訣竅三：競爭造就強者
訣竅四：堵不死的商業通道
您的經營思想過時了嗎
決策失誤是最大的浪費
棋高一著的策劃思考
案例：MOT（北歐航空公司）

二、基本市場營銷概念
4Ps 和4Cs
產品的形式與服務性
產品的核心利益
企業公共關系
客戶認知
服務產品的經濟學/營銷學性質和定位

三、服務產品營銷的特點
什么是服務性產品
服務產品特點
服務體系與利潤鏈
服務營銷組合4Ps+3Rs
客戶滿意戰略
服務產品營銷特點
案例：里茲 卡爾頓飯店

四、你的客戶到底是誰？
客戶的組成：客戶群的認知
不同客戶的特點
商業客戶心理
服務產品的推介
什么是服務？
服務導向的關系營銷
如何讓客戶找你，而不是你找他/她！
激勵是動力
客戶激勵的核心

五、客戶營銷的基本內容
如何才能真正理解你的客戶
他們到底要什么—-確立服務標準
我們怎么辦？
建立團隊
工作流程的建立
積極提供解決問題之道

六、客戶營銷基本問題：
你特有的服務立足點是什么？
你提供服務的特征
你的客戶如何看你
我們做了什么是一碼事，客戶覺察到我們做了什么是另一碼事
案例：新加坡航空公司

七、客戶服務的標準是什么？
確定標準的指導原則
服務面
程序面
個人面
團隊建設

八、如何建立長期穩定而健康的客戶關系—-客戶服務與客戶關懷
被動服務與主動服務
服務要素與服務類型
客戶的自我服務
客戶關懷

九、營銷策略7步驟
客戶分析
市場分析
競爭狀態分析
分析經銷方式
制訂營銷方案
實施與評估
修訂
案例：星巴克的歷史